Customer Intelligence Analyst

Ben jij een data gedreven professional die data en technologie weet om te toveren tot waardevolle inzichten en gepersonaliseerde klantinteracties? Werk je graag resultaatgericht in een Agile werkomgeving waar de business centraal staat en heb je affiniteit met pensioenen? Solliciteer dan nu naar de functie van Customer Intelligence Analyst in ons Performance & Customer Intelligence team bij de Customer Experience afdeling.

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt.

Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

In jouw rol als Customer Intelligence Analyst werk je samen met het team aan het verbeteren van onze data gedreven CX-aanpak. Het team Customer Intelligence & Digital is verantwoordelijk voor het creëren van inzichten en oplossingen die bijdragen aan een optimale klantbeleving. De cultuur binnen het team is open, samenwerkingsgericht en resultaat gedreven. We werken agile en stimuleren elkaar om continu te leren, innoveren en elkaar te helpen groeien.

Samen zorgen we ervoor dat data écht impact maakt!

Als Customer Intelligence Analyst ben jij de schakel tussen data, technologie en businessinzichten. Je vertaalt complexe klant- en marketingdata naar waardevolle inzichten en concrete acties die bijdragen aan een betere klantbeleving en effectievere marketingcampagnes.

In deze rol speel je een belangrijke rol in het opzetten en optimaliseren van processen rondom Marketing Automation, met een focus op Customer Data Platforms (CDP), Data Management Platforms (DMP) en e‑mailmarketingplatformen (ESP). Daarnaast werk je met Content Management Systemen (CMS) om klantinteracties verder te personaliseren. Door middel van analyses, visualisaties en nauwe samenwerking met stakeholders zorg je ervoor dat data‑gedreven werken en automatisering optimaal worden benut binnen de organisatie.

Jouw werk draagt direct bij aan het verbeteren van klantinteracties, het verhogen van conversies en het realiseren van onze groeiambities. Je werkt in een Agile omgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

We zoeken een gedreven professional die data en technologie weet te combineren om waardevolle inzichten en gepersonaliseerde klantinteracties te creëren. Daarnaast heb je affiniteit met pensioenen en ben je bekend met tools en platforms die bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Daarnaast heeft de ideale kandidaat:

• Hbo/wo diploma, bij voorkeur in Marketing, Data Science, Econometrie, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3‑5 jaar relevante werkervaring in een analytische, marketing‑of data‑gedreven functie.
• Ervaring met pensioenen is een pré, en bekendheid met de Wet toekomst pensioenen (WTP) is een plus.
• Bekendheid met marketing automation tooling en data‑gedreven marketingplatforms is een pré.
• Ervaring met diverse tools en technologieën, waaronder:
  • Customer Data Platforms (CDP) zoals Invenna of Segment.
  • Content Management Systemen (CMS) zoals Epi Server, Bloomreach, Optimizely of Contentful.
  • E‑mailmarketingsoftware (ESP) zoals Deployteq, Campaign Monitor of Mail Chimp.
  • Datavisualisatie tools zoals Power BI (inclusief DAX) of Tableau.
  • A/B‑test‑ en optimalisatie tools zoals Optimizely, Google Optimize of VWO.
  • Social media management tools zoals Coosto, Hootsuite of Sprinklr.
• Sterk in data‑analyse:
  Je beheerst descriptive en diagnostic analyses en kunt inzichten helder presenteren.
• Uitstekende schrijf‑ en communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Scherp in…