Technical Support Engineer

Overview

Als Technical Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Jij duikt in inhoudelijke vraagstukken rondom ons SaaS-platform: van API-koppelingen en authenticatie tot performance-issues en datastromen. Je onderzoekt problemen tot op de kern, denkt mee over structurele oplossingen en zorgt dat klanten probleemloos met onze software werken. Je werkt op het snijvlak van klant, techniek en development en hebt echte impact op productkwaliteit en klanttevredenheid.

In deze rol werk je dagelijks aan uiteenlopende technische vraagstukken binnen ons SaaS-platform. Je combineert klantcontact met diepgaande analyse en structurele oplossingen.

• Oplossen van technische klantvragen via e-mail, chat en telefoon
• Troubleshooten van complexe issues in ons platform (API’s, integraties, authenticatie, performance)
• Analyseren van logfiles, foutmeldingen, systeemconfiguraties en datastromen
• Escaleren van complexere vraagstukken naar development en actief meedenken over verbeteringen
• Vastleggen van oplossingen in onze knowledgebase
• Signaleren van terugkerende issues en kansen voor productverbetering

Belangrijk: dit is geen standaard servicedeskrol. Je werkt zelfstandig aan inhoudelijke technische vraagstukken en krijgt ruimte om echt door te analyseren.

Het team Sales & Operations Support is het kloppend hart van onze commerciële organisatie. Wij zorgen ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, zowel extern als intern. Het team bestaat uit zeven supportmedewerkers en een manager. De kennis zit diep, de lijnen zijn kort en samenwerken staat centraal. De sfeer is open, sociaal en professioneel. We helpen elkaar vooruit en geven ruimte voor initiatief: heb je een idee?

Dan krijg je het vertrouwen om het uit te voeren.

We bieden je een stabiele, moderne werkomgeving met veel ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. Je krijgt de middelen en het vertrouwen om je werk goed én met plezier te doen.

• Maandsalaris van €3.000 - €3.800 bruto per maand obv. 40u in de week
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken (32-40u in de week)
• Uitstekende pensioenregeling (volledig door ons betaald) met mogelijkheid tot vrijwillige eigen bijdrage
• 100% OV-reiskostenvergoeding
• Volop ontwikkelmogelijkheden en aandacht voor vitaliteit
• Moderne werkplek bij Amsterdam-Overamstel, goed bereikbaar met OV
• Team- en bedrijfsuitjes + sportactiviteiten (padel, tafeltennis, biljart, financerun)

Je bent analytisch sterk, communiceert helder en voelt je prettig in een rol waarin techniek en klantcontact samenkomen. Je blijft rustig onder druk en werkt gestructureerd aan oplossingen.

• Ervaring in een technische support-, IT-servicedesk- of application support-rol
• Affiniteit met SaaS-applicaties en basiskennis van API’s, SQL en/of debugging
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Klantgericht, geduldig en oplossingsgericht

Ervaring met tools zoals Postman, Jira, Salesforce, Databricks of Grafana is een pré. Heb je hier (nog) geen ervaring mee, dan leren we je dat graag.

Eensocialmedia check is een integraal onderdeel van het selectieproces.

Company Info
is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in het verstrekken van zakelijke informatie en data-analysetools. Het bedrijf verzamelt, beheert en verstrekt uitgebreide gegevens over bedrijven en organisaties. Deze informatie is nuttig voor bedrijven en professionals die betrokken zijn bij zakelijke besluitvorming, risicoanalyse, marktonderzoek en andere zakelijke activiteiten. Enkele van de belangrijkste diensten en activiteiten van  zijn onder andere: bedrijfsinformatie, Kredietinformatie en data-analysetools.