IT Support Engineer

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Compass Group Nederland. Jij zorgt dat IT werkt, incidenten snel worden opgelost en collega’s met vertrouwen op jou kunnen rekenen. Geen dag is hetzelfde je schakelt snel, blijft rustig en helpt gebruikers met een glimlach.

• het bieden van 1e lijns IT‑support (telefonisch, remote en face‑to‑face);
• zelfstandig oplossen van circa 70% van de incidenten;
• registreren en behandelen van incidenten en wijzigingen in TOPdesk;
• beheren van 1e en 2e lijns tickets en zorgen dat deze binnen SLA worden afgehandeld;
• actief opvolgen van meldingen en waar nodig escaleren naar collega’s of leveranciers (infra, POS, applicaties);
• uitgifte en configuratie van laptops, thin‑clients en mobiele devices;
• uitvoeren van basisconfiguraties in Active Directory, Azure, AWS, Citrix en ESX;
• ondersteunen van POS‑systemen;
• meedenken over verbeteringen in supportprocessen en werkwijzen;
• vastleggen van documentatie en werkinstructies;
• ondersteunen bij IT‑communicatie richting gebruikers;
• samenwerken met de IT Support Lead en het bredere D&T‑team.

Je bent een servicegerichte IT‑professional die energie krijgt van het helpen van collega’s en het snel oplossen van technische vragen. Je blijft rustig onder druk, communiceert duidelijk en denkt altijd in oplossingen. Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en vindt het leuk om mee te bouwen aan een professionele IT‑ondersteuning binnen een groeiende organisatie.

Daarnaast breng je mee:

• een afgeronde MBO niveau 3/4 IT‑opleiding (bij voorkeur IT Support);
• ervaring in 1e en/of 2e lijns IT‑support;
• kennis van ITIL, Windows 11, Azure en bij voorkeur relevante certificeringen;
• ervaring met enterprise‑omgevingen (AWS, Citrix, ESX is een pré);
• goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en bij voorkeur ook Engels;
• een klantvriendelijke, proactieve en oplossingsgerichte houding.

Een baan bij een organisatie die elke dag op zoek is naar hoe het beter kan en hier werk van maakt! Daarom kan je altijd rekenen op onze aanmoedigingen om jezelf te ontwikkelen. Als mens en in jouw vak. Ook bieden we je:

• een passend salaris varierend tussen de €2.400,- en €3.800,- bruto p/m, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt;
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar (obv 40 uur p/w). Je hebt de mogelijkheden de adv dagen deels te verkopen als je dat zou willen;
• 8% vakantiegeld. Dit krijg je elk jaar in de maand mei;
• de mogelijkheid voor een vergoeding voor jouw reiskosten. Dit kan een kilometervergoeding zijn of een 100% vergoeding op basis van openbaar vervoer;
• een pensioenregeling;
• een laptop en mobiele telefoon (die je beide privé mag gebruiken);
• thuiswerken; op basis van een 40-urige werkweek heb je de mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.