Medewerker ICT

Ben jij technisch onderlegd én help je graag mensen verder? In deze rol combineer je ICT-kennis met servicegericht werken. Als Allround Medewerker Balie, Telefonie en Online ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s in de stad die ondersteuning nodig hebben bij hun werkplek, systemen of apparatuur. Dankzij jouw hulp kunnen duizenden collega’s van de gemeente hun werk goed uitvoeren voor alle Amsterdammers.

Je komt terecht in een collegiaal team waar samenwerking, dienstverlening en continu verbeteren centraal staan en waar geen dag hetzelfde is.

• Werken voor gemeente Amsterdam
• Een salaris obv 36 uur tussen €3206-€3793
• Een opdracht voor minimaal een half jaar
• Een functie voor 32 of 36 uur in de week
• Werken op locaties:
  Amstel 1 en Plein 40
  -45
• Een afwisselende en behulpzame functie

Jij bent een servicegerichte en technisch vaardige professional die energie krijgt van het helpen van anderen. Je vindt het leuk om ICT-vragen te analyseren, collega’s verder te helpen en samen met je team te zorgen voor een soepele dienstverlening. Je blijft rustig in drukke situaties, denkt oplossingsgericht en communiceert duidelijk met verschillende collega’s binnen de organisatie.

Daarnaast werk je nauwkeurig, ben je stressbestendig en denk je actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal een aantal jaar ervaring met ICT-infrastructuren (hard- en software) en systemen zoals Active Directory, Office 365, Azure, Topdesk, Microsoft Teams en Share Point
• Ervaring binnen een dienstverlenende omgeving
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om door te vragen om tot de kern van een probleem te komen

Als Allround Medewerker Balie, Telefonie en Online werk je bij Het Servicepunt, dé centrale plek waar collega’s van de organisatie terecht kunnen met vragen, meldingen en verzoeken rondom ICT en facilitaire ondersteuning.

Je bent het visitekaartje van Het Servicepunt en helpt collega’s met vragen die niet direct door de frontoffice kunnen worden opgelost. Je analyseert meldingen, biedt oplossingen en zorgt dat alles zorgvuldig wordt geregistreerd. Daarbij werk je vanuit een kennisbank en draag je bij aan het verbeteren van processen en dienstverlening.

Je werkt volgens een rooster van maandag tot en met vrijdag. De balies zijn geopend van 08:30 tot 17:00 uur en bevinden zich op Amstel 1 en Plein ’40-’45.

Concreet ga je:

• Collega’s helpen aan de balie, telefonisch of online met vragen over ICT en werkplekmiddelen
• Meldingen analyseren en passende oplossingen bieden voor storingen of vragen
• Registraties en administratie zorgvuldig bijhouden in systemen zoals Topdesk
• Signalen uit de praktijk omzetten in verbeterideeën voor processen en dienstverlening

Je gaat aan de slag bij de Gemeente Amsterdam, binnen het cluster Interne Dienstverlening. Dit cluster zorgt ervoor dat de organisatie beschikt over flexibele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige voorzieningen zodat collega’s hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Je werkt binnen Het Servicepunt, een afdeling met ongeveer 140 medewerkers die ondersteuning biedt via drie kanalen: telefonie, online en balie. Het team ICT bestaat uit circa 25 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat ruim 19.000 medewerkers van de gemeente snel en goed geholpen worden bij hun vragen.

Binnen de organisatie staan gastvrijheid, samenwerking en continue verbetering centraal. Verschillen tussen collega’s zien we als kracht: juist die diversiteit helpt ons om betere resultaten te behalen voor de stad. Wie jij ook bent: je bent van harte welkom.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Solliciteer dan direct!