Senior Manager Microsoft Dynamics 365 – Publieke

Technologie en data zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij.

Bij PwC help jij toonaangevende klanten in de publieke sector bij complexe vraagstukken waarmee we samen écht maatschappelijke impact realiseren.

Nationale en mondiale crises vragen om innovatieve oplossingen. De rijksoverheid kampt met urgente uitvoeringsproblemen en er wordt van overheden verwacht dat zij technologie benutten om de verwachtingen van burgers en bedrijven waar te maken. Deze uitdagingen vragen om een multidisciplinaire aanpak, waarin data en technologie een steeds grotere rol spelen en waarbij een mensgerichte benadering essentieel is voor draagvlak en vertrouwen.

GenAI/Agentic AI en het Microsoft technologieplatform bieden veel nieuwe toepassingsmogelijkheden en voordelen, waarbij de publieke sector waarschijnlijk een van de grootste begunstigden zal zijn. PwC adviseert en ondersteunt publieke organisaties – zoals ministeries, zorginstellingen en uitvoeringsorganisaties – bij digitale transformaties en data‑gedreven werken, met behulp van genAI/Agentic AI en Microsoft‑technologieën zoals Dynamics
365 (o.a. Customer Service en Contact Center), Power Platform en Copilot.

• Als (Senior) Manager zorg jij – samen met jouw team – dat klanten hun digitale transformatie succesvol realiseren.
• Je werkt nauw samen met hooggekwalificeerde professionals binnen PwC en komt in aanraking met diverse vakgebieden zoals Operations Transformation en Finance Transformation.
• Je bent dé specialist in Dynamics
  365 (in het bijzonder customer engagement applicaties zoals Customer Service en Contact Center), Power Platform en/of Copilot en zet de strategische koers uit voor onze klanten.
• Je wint projecten, stuurt teams aan en bent sparringpartner voor leidinggevende functies bij klanten.
• Je doorgrondt de bedrijfsprocessen van de klant en vertaalt deze naar slimme genAI/Agentic AI en Microsoft‑technologie‑gedreven oplossingen, waarbij je combinaties maakt van onder andere Dynamics
  365 (o.a. Customer Service en Contact Center), Power Platform en/of Copilot.
• Samen met je projectteam ontwerp, configureer/bouw en implementeer je deze oplossingen en draag je de eindverantwoordelijkheid voor het inhoudelijke succes van het project.
• Naast het leiden van complexe programma’s en projecten lever je een actieve bijdrage aan business development en de groei van onze Microsoft‑praktijk in de publieke sector.
• Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties en neemt het voortouw in het verwerven van nieuwe opdrachten.

Het Technology Application Consulting Microsoft team binnen Advisory bevindt zich in het hart van de strategie van onze firma. Het team bestaat uit ervaren functionele en technische consultants, solution architects, genAI/Agentic AI‑specialisten en ontwikkelaars, evenals projectmanagers die complexe implementaties tot een succes maken.

Wij helpen publieke organisaties om Microsoft‑technologieën optimaal in te zetten voor hun transformatie en groei. Samenwerking met andere teams binnen PwC is daarom onze kracht: in onze projecten werken we intensief samen met nationale én internationale experts op gebieden zoals Cybersecurity & Privacy, Technology & Data Analytics, Finance, People & Organisation, Customer Experience, Legal en onze strategiehuis Strategy.

Zo realiseren we geïntegreerde oplossingen die écht waarde toevoegen voor onze klanten.

• Ervaring als genAI/Agentic AI‑specialist en Microsoft Dynamics
  365 (o.a. Customer Service en Contact Center), Power Platform en/of Copilot met bewezen kennis en ervaring in zowel het winnen als uitvoeren van projecten binnen de publieke sector.
• Minimaal 8 jaar werkervaring met omvangrijke en complexe transformaties op basis van Microsoft‑technologie in de publieke sector.
• Diepgaande expertise als functioneel expert of architect binnen Microsoft Dynamics
  365 (o.a. Customer Service en Contact Center) en/of Power Platform.
• Ervaring met het ontwerp en de implementatie van genAI/Agentic AI‑oplossingen/toepassingen.
• Strategisch inzicht: je verliest ondanks alle details het hoofddoel nooit uit het oog.
• Sterke soft‑skills om klantvraagstukken te identificeren, om te zetten in opdrachten…