Market IT Service Manager

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Beheren van de lokale infrastructuur van Intrum waaronder het netwerk en het serverpark, alsmede bij incidenten, onderhoud of ontwikkelingen op dit gebied coördineren van werkzaamheden die door de externe IT-leverancier (Fujitsu) moeten worden uitgevoerd, in lijn met werkinstructies en contractafspraken, om zo te zorgen voor een optimaal werkende IT-infrastructuur waarbinnen medewerkers kunnen werken.

Uitvoeren en bewaken van lokaal IT Security Policies and Guidelines, gebaseerd op het Security beleid van Intrum Global, wettelijke en compliance‑vereisten en best practices uit de markt, in afstemming met de IT Director Benelux, ter naleving van de voorschriften om zo de veiligheid van de IT‑systemen binnen Intrum Benelux te waarborgen.

Toebedelen en monitoren van gebruikersrechten van medewerkers binnen de incassosystemen en software, alsmede het bijhouden van de administratie hiervan, in samenwerking met de externe IT‑leveranciers en de afdeling HR, in lijn met de Internal Rules en wet‑en‑regelgeving, om zo te zorgen voor voldoende bescherming van (persoons) gegevens binnen de systemen.

Verzorgen van de volledige werkplek, instrueren inzake de lokale infrastructuur bij indiensttreding en naast het opstellen van werkinstructies, in samenwerking met de Academy, eindgebruikers w.o. medewerkers pro‑actief informeren bij gewijzigde en/of nieuwe werkinstructies door bv softwareontwikkelingen, teneinde iedere belanghebbende optimaal te informeren.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij hard‑ en softwareproblemen, alsmede het doorverwijzen van medewerkers naar de externe IT‑leverancier (Fujitsu) en proactief verbeteringen voorstellen binnen dit aandachtsgebied, om zo medewerkers optimaal gebruik te kunnen laten maken van de verstrekte hard‑ en software door Intrum.

Monitoren van de voortgang van interne en externe IT‑servicetickets,
-incidenten en
-ontwikkelingen, signaleren van afwijkingen ten opzichte van de resource planning, aansporen van collega’s om de (tijds) planning alsnog te behalen en indien dit niet mogelijk is, de planning - na overleg met de Change Advisory Board - aan te passen, conform de interne werkinstructies van de afdeling IT, om zo de IT‑servicetickets in de pas te laten lopen met de opgestelde resource planning.

Zorgdragen voor periodieke rapportages, zodanig dat de IT Director Benelux and Global IT Portfolio Manager volledig geïnformeerd is over de huidige en komende stand van zaken en, indien nodig, tijdig bijsturingsmaatregelen kan nemen.

Signaleren van verbeterpunten, alsmede initiëren, uitwerken en na goedkeuring implementeren van verbetervoorstellen om een bijdrage te leveren aan efficiënte en effectieve processen en dienstverlening.

Verzamelen, bijhouden en delen van informatie en volgen van interne en externe ontwikkelingen onder andere op het gebied van informatietechniek om zorg te dragen voor kennisbehoud en ontwikkeling.

• Opleiding & kennis: Afgeronde Bachelor IT‑opleiding, ITIL‑certificering
• Ervaring: Drie jaar relevante werkervaring
• Vaardigheden en competenties: Servicegericht, Secuur, Representatief, Stressbestendig
• Taalvaardigheid: Nederlands en Engels