Afstudeerstage Customer Engagement | AI Adoption & Value Engineering in Dynamics 365 CRM

Introductie

Binnen Avanade werken we dagelijks aan het ontwerpen en implementeren van Dynamics 365 CE oplossingen voor uiteenlopende organisaties. AI speelt hierin een steeds grotere rol, bijvoorbeeld via Copilot, generatieve AI, voorspellingen en slimme suggesties. Binnen deze afstudeeropdracht ga je onderzoeken hoe AI in Dynamics 365 CE op een functionele manier kan worden ingezet om werkprocessen slimmer, efficiënter en waardevoller te maken en onder welke voorwaarden dit in de praktijk ook echt lukt.

Achtergrond Dynamics 365 CE wordt steeds vaker verrijkt met AI-functionaliteit (zoals Copilot, generatieve AI, voorspellende inzichten en slimme suggesties). In de praktijk blijkt echter dat AI pas waarde levert als:

• De use cases goed gekozen zijn (waar zit echt tijdswinst of kwaliteitswinst?)
• De data en processen er klaar voor zijn (datakwaliteit, definities, datatoegang)
• Er adoptie en vertrouwen ontstaat (uitlegbaarheid, "human in the loop", training)
• Er governance en compliance is (security, privacy, rollen, logging, risico’s)
• De waarde meetbaar wordt gemaakt (KPI’s, baseline, monitoring)

Een functioneel consultant is bij uitstek de schakel om AI niet "als feature" maar als procesverbetering neer te zetten, passend bij de organisatie.

Binnen deze opdracht krijg je de ruimte om zelf richting te geven aan je onderzoek en om je eigen focus en aanpak te bepalen. Ter inspiratie kun je denken aan thema’s die in de praktijk vaak bepalend zijn voor het succes van AI binnen Dynamics 365 CE, zoals:

• Data readiness:
  In hoeverre sluiten het functionele datamodel, datadefinities en datakwaliteit aan op effectief gebruik van AI?
• User experience en procesinbedding:
  Hoe en waar bied je AI aan in het werkproces zodat het gebruikers ondersteunt, in plaats van extra complexiteit toe te voegen?
• Adoptie en change management:
  Hoe zorg je ervoor dat gebruikers AI begrijpen, vertrouwen en daadwerkelijk gaan gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden?

Deze thema’s zijn bedoeld als voorbeelden en vertrekpunten. Jij bepaalt zelf waar je de meeste waarde, interesse en leerpotentie ziet.

• Je werkt aan echte praktijkvraagstukken rondom AI en Dynamics 365 CE
• Je verdiept je in een sterk groeiend domein met goede carrièremogelijkheden
• Je krijgt begeleiding van ervaren functionele en technische consultants
• Je krijgt ruimte voor opleiding en certificering binnen het Microsoft Dynamics‑ecosysteem
• Je focust je fulltime op je scriptie, terwijl je wél onderdeel bent van het team in Amsterdam