Optimalisatie Specialist

Wil jij directe impact maken op digitale klantreizen én bijdragen aan de verdere groei van experimenteren binnen een grote organisatie? Als Optimalisatie Specialist binnen het Customer Value Boosters team van ABN AMRO werk je aan het verbeteren van de klantervaring én het realiseren van meetbare business impact. Je beweegt je op het snijvlak van data, experimentatie en optimalisatie en speelt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van experimentation binnen de organisatie.

In deze functie combineer je twee belangrijke aandachtsgebieden: het versterken van het Centre of Excellence (CoE) voor Experimentation en het realiseren van impactvolle optimalisatieprojecten. Ongeveer 60% van je tijd richt zich op het verder ontwikkelen van de experimentatievolwassenheid binnen de organisatie. De overige tijd werk je hands‑on aan optimalisatieprojecten binnen digitale klantreizen.

Binnen het CoE help je teams om steeds beter en zelfstandiger te worden in experimenteren. Je ontwikkelt en verzorgt trainingen en weet collega's te enthousiasmeren en mee te nemen in de standaarden, processen en best practices rondom experimentation.

Je bent een inhoudelijk expert op het gebied van experimenteren en fungeert als sparringpartner voor teams die zelfstandig experimenten uitvoeren. Je beantwoordt inhoudelijke vraagstukken, deelt kennis en helpt teams bij het verhogen van de kwaliteit van hun experimenten.

Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van het experimentatieframework binnen de organisatie. Denk hierbij aan het uitbreiden van de A/B test library, het verbeteren van geautomatiseerde evaluaties en het verder ontwikkelen van de ‘How to Experiment’ hub.

Je werkt continu aan het standaardiseren en vereenvoudigen van processen, zodat teams sneller en effectiever experimenten kunnen opzetten, uitvoeren en evalueren.

Daarnaast werk je hands‑on aan optimalisatieprojecten binnen digitale klantreizen. Van complete end‑to‑end journeys tot specifieke onderdelen daarvan: jij onderzoekt waar verbetering mogelijk is en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties.

Je combineert kwalitatieve en kwantitatieve databronnen om tot scherpe analyses te komen en bepaalt welke validatiestrategie het beste past, bijvoorbeeld via A/B testing of verdiepend onderzoek. Je zet experimenten zelfstandig op, onder andere in Optimizely, analyseert resultaten via dashboards en vertaalt uitkomsten naar heldere aanbevelingen voor stakeholders en teams.

Binnen deze projecten werk je nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder contentmarketeers, analisten en andere digitale specialisten, om klantreizen en bedrijfsresultaten structureel te verbeteren.

Zo draag je bij aan datagedreven besluitvorming én aantoonbare verbetering van zowel klantbeleving als business performance.

Binnen het CoE draag je bij aan:

• het vergroten van de experimentatiecapaciteit binnen de organisatie
• een hogere adoptie van experimenteren
• kwalitatief sterke experimenten en een gezonde win rate
• het trainen en begeleiden van teams zodat zij zelfstandig kunnen experimenteren
• snellere en efficiëntere experimentatieprocessen door tooling, automatisering en herbruikbare experimenten

Binnen de Booster projecten werk je aan meetbare verbeteringen op drie belangrijke KPI’s. Daarnaast help je schaalbare oplossingen en best practices ontwikkelen die breder toepasbaar zijn binnen teams, journeys, segmenten en producten.

Je bent commercieel ingesteld, analytisch sterk en krijgt energie van het continu optimaliseren van digitale klantreizen. Je weet anderen mee te nemen in jouw ideeën en werkt graag samen om resultaten te behalen. Binnen het vakgebied experimenteren neem je een voorbeeldrol in en inspireer je collega’s met jouw kennis en aanpak.

Je beschikt over een stevige inhoudelijke basis en voelt je comfortabel in een rol waarin je niet alleen zelf optimaliseert, maar ook anderen helpt groeien in hun kennis en toepassing van experimentation.

Verder breng je mee:

• WO werk- en denkniveau
• minimaal 5 jaar ervaring binnen CRO en optimalisatie
• ervaring binnen grotere organisaties of corporate omgevingen
• aantoonbare ervaring met het opzetten,…