Service Designer

Maak impact op de dienstverlening van miljoenen klanten

Ben jij een ervaren Service Designer die complexe vraagstukken weet te vertalen naar concrete oplossingen met zichtbare impact? Zie jij klantbeleving als de verbinding tussen mens, data, technologie en organisatie? En zet je AI actief in om sneller tot betere inzichten, concepten en oplossingen te komen?

Bij ABN AMRO werk je aan digitale diensten die dagelijks door miljoenen klanten worden gebruikt. Als Senior Service Designer beweeg je je op het snijvlak van strategie en uitvoering. Je bent dicht bij de klant, scherp op businesswaarde en hebt een goed gevoel voor wat technologisch mogelijk én verantwoord is.

Binnen het team Service Design Consultants werk je aan uitdagende vraagstukken waarbij de lat hoog ligt. Je vertaalt complexe klant-, data- en marktinzichten naar toekomstbestendige digitale klantreizen en waardeproposities die schaalbaar zijn binnen een grote organisatie.

Je opereert vanuit overzicht, niet vanuit één discipline. Je verbindt verschillende perspectieven, stelt de juiste vragen en helpt teams en stakeholders om focus aan te brengen. Daarbij combineer je inhoudelijke diepgang met een pragmatische aanpak.

• Ontwerpen en doorontwikkelen van end-to-end digitale klantreizen, van strategisch inzicht tot gevalideerd concept.
• Initiëren en begeleiden van klantonderzoek in samenwerking met researchspecialisten.
• Vertalen van klantinzichten naar heldere ontwerpprincipes en richtinggevende keuzes.
• Ontwikkelen, testen en verfijnen van concepten met behulp van prototypes en experimenten.
• Bewaken van de balans tussen klantwaarde, haalbaarheid en businessimpact.
• Samenwerken met stakeholders binnen de Grids en interne projectteams, van intake tot besluitvorming en realisatie.
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van Service Design binnen ABN AMRO, waarbij AI een steeds belangrijkere rol speelt.

Je werkt intensief samen met onder andere:

• Engineers

Je brengt onderzoek, conceptueel denken en ontwerpvaardigheden samen met de realiteit van grootschalige digitale ecosystemen.

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bijvoorbeeld in Industrieel Ontwerp, Human‑Computer Interaction of een vergelijkbaar vakgebied.
• Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring in Service Design of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale organisaties.
• Diepgaande kennis van methodieken zoals Design Thinking, Customer Journey Mapping en Jobs‑to‑be‑Done.
• Aantoonbare ervaring met het toepassen van AI binnen ontwerpprocessen en conceptontwikkeling.
• Het vermogen om abstracte inzichten te vertalen naar concrete, haalbare en schaalbare oplossingen.
• Ervaring met stakeholdermanagement en besluitvorming binnen grotere organisaties.
• Ervaring binnen een gereguleerde of anderszins complexe omgeving is een pré.
• Sterk analytisch en creatief probleemoplossend vermogen.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede beheersing van het Engels.

• Een contract voor een jaar, met uitzicht op verlenging.
• Een werkweek van 36 uur.
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.605,83 en € 6.513,00 op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een pensioenregeling.
• Hybride werken, met een reis‑ en thuiswerkvergoeding.

Reageer vandaag nog! Solliciteren kan tot en met maandag 8 juni
.