Servicedesk Engineer Level 2

Word jij onze nieuwe Servicedesk Engineer Level 2?

Word de specialist die tweedelijns support naar een hoger niveau tilt en complexe ICT-uitdagingen oplost!

De dag begint uiteraard met een kop koffie of thee. Samen met collega’s sta jij de klant telefonisch te woord of duik je in de technische oplossing van problemen welke per e-mail of het klantportaal worden aangemeld. Dit kan op afstand of juist op locatie bij de klant.

Je haalt plezier uit het oplossen van de problemen en daarmee tevreden klanten. Ook ontzorg jij je collega’s op de eerste lijn.

• Remote oplossen en opvolgen van meldingen op de tweede lijn.
• Oplossen of opvolgen van de meldingen die doorgezet zijn, inclusief het stellen van de ‘waarom’-vraag om de oorzaak van het incident aan te pakken.
• Remote onderhoud en het beheer van ICT-omgevingen van de klant.
• Actieve monitoring van ICT-omgevingen van de klant.
• Geven van trainingen aan collega’s.
• Vraagbaak voor technische collega’s binnen Veldwerk of externe ICT-afdeling van klanten.

• Je werkt gestructureerd en oplossingsgericht.
• Je hebt een positieve instelling en een hands‑on mentaliteit.
• Je kunt zelfstandig werken maar ook in teamverband.
• Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Hardware: een laptop en telefoon om je functie optimaal uit te voeren.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer, betaald maandelijks.
• Ondersteuning bij het studeren (financiering).
• 25 vakantiedagen bij fulltime, met de mogelijkheid 6 of 12 extra dagen per jaar te kopen. 2 extra dagen bij een jaar ziektevrije periode.
• Sportschoolvergoeding, leasefietsregeling en sportieve activiteiten.
• Team‑coördinator: teammanager Service Delivery is je dagelijkse aanspreekpunt.