Senior Manager - Customer Transformation

Krijg jij energie van het end-to-end begeleiden van grootschalige klanttransformaties, van scherpe klantstrategie en operating model ontwerp tot digitalisering, AI-gedreven vernieuwing en succesvolle implementatie? Word je enthousiast van het verbeteren van klantervaring, commerciële slagkracht en processen bij financiële instellingen? Als Senior Manager binnen ons Customer & Operations team leid je complexe transformaties bij toonaangevende financiële instellingen. Je combineert strategisch advies met sterke projectexecutie, stuurt digitalisering en AI-vernieuwing aan en neemt zowel klantorganisaties als PwC-teams mee in de verandering die nodig is om écht impact te maken.

Je maakt deel uit van een ambitieus en inclusief team dat financiële instellingen helpt hun bedrijfsmodel, klantbediening en commerciële slagkracht toekomstbestendig te maken. We combineren strategisch denkwerk met tastbare resultaten en werken nauw samen met collega's uit strategie, technologie, data en AI. Als Senior Manager ben je zowel inhoudelijk sparringpartner als transformatieleider voor je klanten. Je vertaalt klantstrategie naar processen, governance en operating model inrichting, verbindt dit aan keuzes in digitalisering, data en AI en stuurt complexe implementatieprogramma's aan van ontwerp tot borging.

Daarnaast bouw je actief aan nieuwe klantrelaties, draag je bij aan proposities en coach je collega's in hun ontwikkeling.

• Ontwerpen en realiseren van end-to-end sales- en servicetransformaties: van klantstrategie en procesontwerp tot operating model inrichting en implementatie;
• Ontwikkelen van ecosysteemstrategieën, nieuwe bedrijfsmodellen en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model;
• Ontwikkelen van een CRM-visie en begeleiden van frontoffice-implementaties, inclusief adoptie, governance en verandersturing;
• Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijvoorbeeld via hyperpersonalisatie en serviceoptimalisatie;
• Aansturen van complexe implementatieprogramma's waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.

Je bent een verbindende transformatieleider die complexe vraagstukken doorgrondt, senior stakeholders meeneemt in verandering en van nature de regie pakt. Je combineert scherp strategisch denken met sterke projectexecutie en bouwt duurzame relaties op met klanten en collega's.

• Minimaal 8 jaar relevante werkervaring en een bewezen trackrecord in strategy of management consulting, met aantoonbare ervaring in het end-to-end begeleiden van complexe transformaties;
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening, bijvoorbeeld in banking (hypotheken, consumentenkrediet, MKB- of zakelijke leningen), verzekeringen of pensioenen;
• Ruime expertise in het ontwerpen én implementeren van klantstrategieën, commerciële transformaties, processen en frontoffice-operating models;
• Affiniteit met digitale transformatie, data en AI, en het vermogen om digitalisering en AI-transformaties aan te sturen ter ondersteuning van klantervaring, commercie en service;
• Sterke projectexecutie: je kunt complexe programma's structureren, teams aansturen, stakeholders meenemen en implementaties begeleiden tot tastbare impact;
• Sterke commerciële vaardigheden en het vermogen om actief nieuwe klantrelaties op te bouwen, kansen te creëren en nieuwe projecten te acquireren;
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen met klanten en collega's;
• Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.

Bij PwC krijg je de ruimte om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen binnen een high-performance organisatie en te groeien in ons wereldwijde netwerk.

• Een competitief salaris passend bij jouw ervaring, een jaarlijkse bonus op basis van resultaten en persoonlijke ontwikkeling, en volop doorgroeimogelijkheden;
• Een inspirerende werkomgeving waarin samenwerking met ambitieuze collega’s en erkenning voor jouw bijdrage centraal staan;
• Een uitgebreid aanbod van trainingen via ons AI-based Growth Center, gekoppeld aan jouw skills en ontwikkeldoelen, met aandacht voor…