Medewerker ICT Servicedesk

36 uur | Amsterdam Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en help je collega’s graag verder bij digitale vragen?

Word dan Medewerker ICT Servicedesk bij perMens en zorg ervoor dat onze collega’s in het sociaal domein altijd kunnen rekenen op goed werkende systemen!

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en help je collega’s graag verder bij digitale vragen?

Word dan Medewerker ICT Servicedesk bij perMens en zorg ervoor dat onze collega’s in het sociaal domein altijd kunnen rekenen op goed werkende systemen!

Als Medewerker ICT Servicedesk ondersteun jij samen met je collega’s de hele organisatie op het gebied van ICT.

Jij zorgt ervoor dat onze medewerkers op woonlocaties, buurtkamers, opvanglocaties en kantoren in Amsterdam en omgeving altijd kunnen rekenen op goed werkende computers, telefoons en systemen.

Of het nu gaat om een vastgelopen laptop, een vraag over Microsoft Teams of het inrichten van een nieuwe werkplek — jij staat klaar om te helpen, denkt mee over slimme oplossingen en zorgt voor tevreden gebruikers.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen of storingen;
• Je registreert meldingen, lost ze zelf op of schakelt de 2e lijn of leverancier in;
• Je installeert en beheert laptops, telefoons en andere apparatuur;
• Je beheert accounts, rechten en toegang tot systemen;
• Je zorgt voor updates, onderhoud en beveiliging van systemen;
• Je beheert en ondersteunt de netwerkomgeving op basis van Uni Fi, waaronder switches, access points en netwerkconfiguraties;
• Je voert beheerwerkzaamheden uit aan de 3CX-telefooncentrale, zoals het aanmaken en wijzigen van gebruikers, doorschakelingen, wachtrijen en andere telefonie-instellingen;
• Je schrijft en onderhoudt gebruikershandleidingen en instructies;
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Je maakt deel uit van het IT/IS-team van perMens. Binnen dit team werk je samen met collega’s van de servicedesk, applicatiebeheerders en de informatieanalist.

Samen zorgen jullie ervoor dat alle medewerkers van perMens kunnen vertrouwen op goed werkende, veilige en gebruiksvriendelijke ICT-voorzieningen.

Het team is onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering en werkt nauw samen met afdelingen zoals HR, Finance en Zorgadministratie.

Je rapporteert aan de Projectmanager IT/IS en werkt vanuit Amsterdam, met ondersteuning aan locaties in de hele regio.

• Je bent behulpzaam, geduldig en krijgt energie van het helpen van collega’s met technische vragen.
• Je weet hoe belangrijk goed werkende ICT is voor het dagelijks werk van onze medewerkers – van de woonlocaties tot de buurtkamers – en je doet er alles aan om storingen snel en vriendelijk op te lossen.
• Je houdt je hoofd koel, ook als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en je vindt het leuk om te puzzelen tot je de oplossing hebt gevonden.
• Daarnaast denk je actief mee over hoe dingen slimmer of efficiënter kunnen.

Dit vinden wij ook belangrijk:

• Je hebt mbo-niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Je hebt technisch inzicht en vindt het leuk om ICT-problemen op te lossen;
• Je hebt kennis van Windows, Microsoft 365 en basisnetwerkbeheer;
• Je hebt aantoonbare ervaring met Uni Fi-netwerkbeheer en het beheer van een 3CX-telefooncentrale;
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en neemt initiatief om verbeteringen aan te dragen;
• Je bent servicegericht en communiceert duidelijk met collega’s met uiteenlopende digitale kennis;
• Je werkt graag samen in een hecht team en ondersteunt collega’s waar nodig;
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met wisselende prioriteiten of ad-hoc meldingen;
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke sector en helpt graag anderen om hun werk beter te kunnen doen;
• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overhandigen.

• Een uitdagende baan waarin je veel betekent voor onze medewerkers en bewoners;
• Een salaris conform de cao Sociaal Werk schaal 6 met een salaris van minimaal € 2.870 en maximaal € 4.285 bruto per maand bij een afgeronde relevante mbo-opleiding en een fulltime dienstverband (36 uur);
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit staat gelijk aan ongeveer twee maandsalarissen. In dit budget zit het vakantiegeld (8%) en een dertiende…