Storingscoördinator Techniek

Technische storingen laten zich niet plannen. Jij houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat de juiste mensen direct in actie komen wanneer cruciale voorzieningen zoals een lift, roltrap of tunnelinstallatie uitvalt. Jij houdt de regie, zodat Amsterdam in beweging blijft.

Een storing komt binnen en op hetzelfde moment kunnen er meerdere meldingen spelen. Als storingscoördinator techniek ben jij het centrale aanspreekpunt voor technische storingen binnen de railinfrastructuur en ondersteunende technische systemen van GVB. Je werkt op het snijvlak van techniek en operatie en krijgt te maken met uiteenlopende situaties en betrokken partijen. Van een defecte installatie op een station tot een technische verstoring met gevolgen voor de railinfrastructuur, iedere situatie vraagt om een passende aanpak.

Tijdens je dienst houd je zicht op alle openstaande storingen en meldingen. Van een defecte lift op een station tot een storing aan een tunnelinstallatie. Zodra een melding binnenkomt, beoordeel je de situatie en bepaal je wat er nodig is. Je analyseert de melding, schat de urgentie in en zorgt dat de juiste technische expertise wordt ingezet.

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Registreren, beoordelen en prioriteren van technische storingen en meldingen.
• Monitoren van technische systemen en signaleren van afwijkingen.
• Bepalen welke interne of externe partij nodig is en de inzet ervan coördineren.
• Bewaken van responstijden, voortgang en opvolging van incidenten.
• Schakelen met monteurs, werkvoorbereiders, verkeersleiding, technische specialisten en aannemers.
• Informeren van betrokken partijen over de status en impact van storingen.
• Vastleggen van meldingen, acties en resultaten in SAP, Topdesk en storingsrapportages.
• Signaleren van terugkerende storingen en bijdragen aan structurele verbeteringen.

Daarmee draag je bij aan een infrastructuur waarop de operatie kan vertrouwen. Veilig, betrouwbaar en voorspelbaar.

Je beschikt over de volgende competenties en ervaring:

Analytisch & prioriteiten stellen

Je analyseert snel wat er speelt, onderscheidt hoofd- van bijzaken en bepaalt wat als eerste moet gebeuren. Je beoordeelt meerdere storingsmeldingen en bepaalt welke actie prioriteit heeft.

Regie & proactief handelen

Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging, bewaakt afspraken en komt in actie als dat nodig is. Je signaleert wanneer een herstelactie blijft liggen en spreekt de verantwoordelijke partij hierop aan.

Oplossingsgericht

Je wilt begrijpen wat er technisch speelt, denkt mee over oplossingen en signaleert terugkerende problemen. Je brengt de juiste informatie bijeen voor verdere analyse en een structurele oplossing.

Samenwerken & afstemmen

Je communiceert helder met verschillende disciplines en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. In complexe situaties stem je acties en voortgang af met monteurs, verkeersleiding en andere betrokkenen.

Gestructureerd werken

Je houdt overzicht over meldingen, acties en afspraken en legt informatie zorgvuldig vast. Je zorgt dat openstaande tickets in Topdesk actueel zijn en duidelijk is wat de vervolgactie is.

Daarnaast is ervaring binnen een technische servicedesk, NOC-omgeving, systeembeheer, technisch applicatiebeheer, netwerkbeheer, besturingssystemen of een vergelijkbare technische functie een sterke pré. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift, en bent bereid om in een 24/5-wisseldienst te werken.

Jij zorgt goed voor onze reizigers, dus zorgen wij goed voor jou. Dat merk je aan alles. Wij bieden jou:

• Een salaris van minimaal € 2.857,- en maximaal € 4.051,- (schaal
  7) op basis van 36 uur. De inschaling wordt vastgesteld op basis van opleiding en werkervaring. Afhankelijk hiervan kan worden besloten dat bij aanvang de aanloopschaal wordt toegepast, waarna doorgroei mogelijk is.
• Een ORT/roostertoeslag van 20,9%.
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld, 1,5% duurzame inzetbaarheidsuitkering plus een goed geregeld pensioen bij ABP.
• Gratis onbeperkt reizen met het openbaar vervoer van GVB en voor een kleine bijdrage ook voor jouw gezin.
• Gemiddeld 21 vrije dagen per jaar, dit is afhankelijk van je leeftijd en je kan via…