ICT Servicedesk Medewerker

Bij ViVa! Zorggroep zetten we ons iedere dag in voor goede zorg. Achter die zorg staan duizenden collega's die moeten kunnen vertrouwen op goed werkende ICT. Jij draagt daar direct aan bij. Vind jij het leuk om mensen te helpen, technische problemen op te lossen? Dan maken wij graag kennis met jou!

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen of problemen op het gebied van ICT. Je helpt hen telefonisch, via het ticketsysteem of persoonlijk aan de balie van de Servicedesk. Dankzij jouw kennis en servicegerichte instelling kunnen collega's snel weer verder met hun werk.

Geen dag is hetzelfde. Je ondersteunt collega's bij vragen over applicaties, richt nieuwe laptops en smartphones in en zorgt ervoor dat medewerkers snel en prettig kunnen werken. Soms vraagt een situatie om ondersteuning op locatie. Dan ga je naar één van onze zorglocaties om collega's persoonlijk te ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij hun werk zonder onderbrekingen kunnen uitvoeren.
Daarnaast maak je deel uit van het bereikbaarheidsrooster en draai je ongeveer één keer per twee maanden bereikbaarheidsdienst. Zo draag je ook buiten reguliere werktijden bij aan een betrouwbare ICT-dienstverlening voor de zorg.

Je werkt samen in een enthousiast en betrokken team waar collega's elkaar ondersteunen en kennis delen. Samen zorgen jullie ervoor dat onze ICT-dienstverlening continu verbetert.

Een greep uit jouw werkzaamheden

• Registreren, analyseren en afhandelen van ICT-meldingen en verzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail, tickets en aan de balie;
• Inrichten en uitgeven van laptops, tablets en smartphones;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor duidelijke terugkoppeling;
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste collega's of leveranciers;
• Meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening;
• Bijdragen aan een prettige gebruikerservaring voor onze collega's.

Bij ViVa! Zorggroep werken we samen aan de Zorg van Overmorgen. Met ruim 4.500 collega's ondersteunen wij dagelijks cliënten in de regio Kennemerland. Technologie speelt daarin een steeds belangrijkere rol. Daarom investeren wij in innovatieve oplossingen én in de mensen die deze mogelijk maken.

Wil jij bijdragen aan betrouwbare ICT die zorgprofessionals ondersteunt in hun werk én daarmee indirect het verschil maken voor onze cliënten? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.

Werken bij ViVa! Zorggroep betekent werken in een gezellige en inspirerende werkomgeving waarin jij helemaal jezelf kunt zijn. Samenwerken staat voorop en wij investeren graag in onze medewerkers. Verder vinden wij het belangrijk dat jij je werk zo optimaal mogelijk kunt uitvoeren. Hier kijken wij samen naar. Daarnaast krijg je van ons een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Lees snel verder!

• Zekerheid! Jij ontvangt direct een onbepaalde tijd contract;
• Een salaris conform CAO VVT in FWG 40 (€ 2.981,98 - € 3.864,43);
• Een eindejaarsuitkering (8,33%, uitbetaald in november);
• Vakantiegeld (8%, uitbetaald in mei);
• Een afwisselende functie binnen een maatschappelijke organisatie;
• Een enthousiast en deskundig ICT-team;
• Een pensioen via pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Aanvullende arbeidsvoorwaarden, zoals aantrekkelijke korting op een nieuwe fiets of e-bike, korting op een fitness abonnement of de contributie van een sportvereniging, een aanbrengbonus diekan oplopen tot €500 netto bovenop je salaris en de (collectieve) aanvullende zorgverzekering;
• Verschillende mogelijkheden om je nog verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en e-learnings. Jouw groei vinden wij belangrijk;

Maar bovenal heb jij een boeiende en zinvolle functie, waarin jij echt verschil kunt maken voor onze cliënten.

Je krijgt energie van het helpen van mensen en weet technische vraagstukken begrijpelijk uit te leggen. Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 3, bij voorkeur richting ICT;
• Kennis van Microsoft 365, Windows-werkplekken en mobiele devices;
• Een…