Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

## Business Analist Gebied CRM Bezwaar & BeroepUWVLa Guardiaweg 94-114, 1043 DL Amsterdam, Nederland, Noord-Holland Startdatum 11 - 10 - 2026

Einddatum 11 - 07 -  p/m 43,92 p/u38 uur p/w9 maanden

Noord-Holland

InformatiemanagementICTPublicatiedatum: 10 september 2026

Optie tot verlenging:
Niets over bekend.

Werkplek:
Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk, met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Opleidingsniveau: WOWerkervaring:
Senior### Hoe ga jij impact maken?

Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

** Wat ga je doen*
* * Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen.
* Verfijnen van features naar user stories.
* Actief deelnemen aan sprintevents.
* Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
* Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
* Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.  
** Opdrachtcontext en werkzaamheden*
* * Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform.
* Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform.
* Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep.
* Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.
* Opstellen van acceptatiecriteria.
* Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.### Eisen
* Wo/Hbo werk- en denkniveau.
* Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
* Relevante ervaring met CRM-implementaties.
* Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
* Ervaring met werken in een agile omgeving.
* Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
* Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.
* Pré: (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.### Wensen en competenties
** Wensen**  * (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
* Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.  
** Competenties*
* * Samenwerken en teamspeler.
* Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
* Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
* Aanpakken en doorpakken.
* Plannen en organiseren.
* Heldere communicatie- en schrijfstijl.
* Betrokkenheid, enthousiasme en humor.### Organisatie & Team
* Inzet bij het team CRM Dienstverlening Bezwaar & Beroep binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM.
* Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
* Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 7.231,68 p/m o.b.v. € 43,92 p/u en 38 uur per week.

Transparante pro-forma berekening.

Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.

Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.

Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra…