Business Analist CRM; Dynamics 365 CE

Position: BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE)
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem.

Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.

Wat je gaat doen

Ophalen, analyseren en structureren van business requirements

Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen

In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen)

Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT)

Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes

Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen

Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit

Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem

Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatie

Wat jij meebrengt
Je bent een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en stakeholders weet mee te nemen in verandering.

Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen

Ervaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platform

Sterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases)

Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessen

Ervaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles)

Sterk stakeholdermanagement: je schakelt makkelijk tussen business en IT

Analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpak

Goede beheersing van de Nederlandse taal

Pré's

Ervaring binnen publieke organisaties of grote enterprise omgevingen

Ervaring met testcoördinatie en UAT-begeleiding

Bekend met datastromen, integraties en datamodellering op hoofdlijnen

Wat je van ons krijgt

Salaris tot € 6.910 bruto per maand (40 uur)

8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering

Volledige ov-vergoeding

27 vakantiedagen

Hybride werken: twee vaste kantoordagen, overige dagen thuis

Laptop, telefoon en goede thuiswerkfaciliteiten

Een solide pensioenregeling

Opleidingsbudget van €2.000 voor opleidingen/certificeringen

Veel autonomie en ruimte om impact te maken

Mogelijkheid om 32, 36, 38 of 40 uur per week te werken

Over de werkomgeving
Je werkt binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact, waar CRM een centrale rol speelt in de dienstverlening.

De omgeving is complex, met veel stakeholders en afhankelijkheden. Juist hier maak jij het verschil door structuur aan te brengen, belangen te verbinden en te zorgen dat oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor de business.