Servicedesk Engineer

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Snel, vriendelijk en technisch sterk — jij lost het op en zorgt dat elke gebruiker geholpen wordt. Een afwisselende rol vol klantcontact en technische uitdaging.

Locatie

Amsterdam

Hybride werken

Per maand

Als Servicedesk Engineer bij Cloud Agent ben jij het gezicht van onze support. Onze klanten — van mkb tot grotere organisaties — vertrouwen op jou als hun eerste IT-aanspreekpunt. Jij neemt incidenten aan, lost ze op of zet ze door naar de juiste specialist.

Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam en helpt klanten remote en soms on-site. Geen dag is hetzelfde: van een wachtwoord reset tot een complexer Microsoft 365-vraagstuk. Jij groeit hier — in techniek én klantcontact.

Verantwoordelijkheden

Aannemen en afhandelen van IT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem

Verlenen van eerste- en tweedelijns support voor Microsoft 365 en Windows

Beheren van gebruikersaccounts, rechten en licenties in Azure AD / Entra

Verzorgen van onboarding en offboarding van medewerkers bij klanten

Remote en on-site ondersteuning bieden aan eindgebruikers

Signaleren van structurele problemen en escaleren naar de IT Engineers

Installeren en configureren van werkplekken, laptops en randapparatuur

Bijhouden van nauwkeurige documentatie in ons ITSM-systeem

MBO 4 of HBO werk- en denkniveau in ICT of vergelijkbaar aantoonbaar

Minimaal 1 jaar werkervaring in een IT-support of helpdesk-rol

Goede basiskennis van Microsoft 365:
Teams, Outlook, Share Point

Bekendheid met Windows 10/11 en Active Directory / Entra

Klantgericht, vriendelijk en oplossingsgericht ingesteld

Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (Engels is een pre)

Je weet hoe je prioriteiten stelt in een drukke omgeving

Microsoft-certificering (MS-900, MD-102 of vergelijkbaar)

Ervaring met een ITSM-tool (bijv. TOPdesk, Freshservice, Jira)

Rijbewijs B voor incidentele klantbezoeken

Arbeidsvoorwaarden

Groei

Persoonlijk opleidingsbudget + tijd voor certs

26 dagen + groei naar 30

Laptop en headset van de zaak

Werken

Hybride:
Amsterdam kantoor + thuis

Doorgroeimogelijkheden

De servicedesk is de ideale springplank. Bij Cloud Agent investeren we in jouw certificeringen en helpen we je door te groeien naar een all-round IT Engineer-rol als dat jouw doel is. Jij bepaalt het tempo.