Monitoring & Event Management Specialist

Voor een complexe en maatschappelijk relevante IT-omgeving zijn wij op zoek naar een Monitoring & Event Management Specialist. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, beheren en optimaliseren van monitoring- en eventmanagementprocessen. Je speelt een centrale rol in het waarborgen van de beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van bedrijfskritische dienstverlening.
Je opereert op het snijvlak van operations, governance, procesmanagement en observability. Daarbij werk je intensief samen met stakeholders, Dev Ops-teams, leveranciers en ketenpartners om monitoringdiensten continu te verbeteren en toekomstbestendig te maken.

Je komt terecht in een klein, deskundig en enthousiast team van vier collega's. We werken nauw samen, helpen elkaar waar nodig en combineren professionaliteit met een informele werksfeer. Korte lijnen, veel ruimte voor eigen initiatief en een gezonde dosis humor kenmerken ons team.

Je draagt verantwoordelijkheid voor de doorontwikkeling en inrichting van diverse monitoringsdiensten.

• Ontwerp, configureer en optimaliseer je applicatie- en ketenmonitoring-oplossingen.
• Stel je requirements op voor observability-oplossingen.
• Begeleid je onboardingtrajecten voor monitoring in cloud- en hybride omgevingen.
• Kennishouder voor wijzigingen binnen de dienst Ketenmonitoring.
• Lever je een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van observability binnen de organisatie.

• Als proceseigenaar van het Event Management-proces ben je verantwoordelijk voor:
• Het beheren en actualiseren van procesbeschrijvingen, procedures, werkinstructies,
• Quick Reference Cards (QRC's) en templates.
• Het optimaliseren van het Event Management-proces volgens ITIL-, Agile- en Dev Ops-principes.
• Het monitoren van KPI's en het initiëren van verbetermaatregelen wanneer doelstellingen niet worden gerealiseerd.
• Deelname aan procesbeheergroepen binnen Run Operations, waaronder Event-, Incident- en Problem Management.

• Je levert een belangrijke bijdrage aan compliance, governance en rapportage:
  Input verzorgen voor BIO- en GITC-audits.
• Opstellen van managementinformatie en rapportages.
• Bijdragen aan maandrapportages over monitoringdienstverlening.
• Actieve deelname aan operationele en tactische overlegstructuren.

• Je bent een belangrijke gesprekspartner voor zowel IT als business:
• Onderhouden van relaties met stakeholders op operationeel en tactisch niveau.
• Vertegenwoordigen van monitoring- en observability-dienstverlening binnen ketenoverleggen.
• Verzorgen van presentaties en kennissessies.
• Adviseren van teams en management over monitoring, eventmanagement en observability.

ICT Services levert diensten voor heel UWV. Wij leggen ons toe op de ontwikkeling en het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur (aansturen hosting- en infraleveranciers) en de generieke ICT-diensten die onze organisatie nodig heeft voor het dagelijks werk (printen, telefonie etc.). Wij voeren projecten uit om de servers, systemen en werkplekomgevingen van alle medewerkers beschikbaar, veilig en actueel te houden.

Je bent communicatief sterk, denkt in kansen en oplossingen en hebt een scherp oog voor kwaliteit, standaardisatie en continu verbeteren. Met jouw enthousiasme en expertise speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van observability binnen UWV en draag je actief bij aan de ontwikkeling van onze dienstverlening.

• Aantoonbare ervaring met Monitoring, Event Management en Observability.
• Kennis van ITIL 4-processen.
• Ervaring met Agile, Lean en Dev Ops werkwijzen.
• Ervaring met service management…