Managed Services Engineer; ste lijn

Bij Reliance weten we dat goede IT pas echt waarde heeft als gebruikers erop kunnen vertrouwen. Als
Managed Services Engineer ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers, lost IT-vraagstukken op en zorgt dat incidenten snel en professioneel worden opgepakt.
Vanuit ons kantoor in Amsterdam óf Breda werk je samen met ervaren engineers aan stabiele en betrouwbare IT-omgevingen. Je krijgt de ruimte om je technische kennis te verbreden en jezelf verder te ontwikkelen binnen Managed Services.

Reliance is het IT-platform van Böschen IT Group voor IT-dienstverlening. We zorgen ervoor dat de IT van onze klanten betrouwbaar werkt én blijft meebewegen met wat hun organisatie nodig heeft. Dat doen we met de kennis en expertise van onze mensen en met dienstverlening die zich iedere dag in de praktijk moet bewijzen: persoonlijk en dichtbij waar dat nodig is, met de schaal en professionaliteit van een volwassen IT-organisatie.

Zo zorgen we dat mensen kunnen werken, organisaties vooruit kunnen en er ruimte is om verder te groeien. Daar draait Keeps it flowing om.

Reliance is onderdeel van Böschen IT Group, het IT-investeringsplatform van de Böschen Family Office voor IT-dienstverlening en verticale software. BITG bouwt vanuit een langetermijnvisie aan sterke bedrijven en investeert in hun verdere ontwikkeling én in de mensen die ze verder brengen.

Je bent onderdeel van het Managed Services-beheercentrum, van waaruit we de IT-omgevingen van onze klanten ondersteunen en beheren. Jij richt je voornamelijk op eerstelijns incidenten en serviceverzoeken en helpt gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op en schakelt met medior en senior engineers wanneer meer technische diepgang nodig is. Zo kun je blijven leren, je technische kennis verbreden en jezelf binnen Managed Services ontwikkelen op een manier die bij jou past.
Wat je concreet gaat doen:

• Aannemen en afhandelen van binnenkomende vragen en meldingen van klanten.
• Registreren, prioriteren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken rondom werkplekken, Microsoft 365, Windows, hardware en software.
• Ondersteunen van eindgebruikers op afstand via telefoon, e-mail en remote support tooling.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals wachtwoordresets, accountwijzigingen en het aanpassen van rechten.
• Bewaken van openstaande tickets en klanten actief informeren over de status en voortgang van hun melding.
• Onderzoeken van incidenten en deze, wanneer meer technische diepgang nodig is, gericht escaleren naar medior of senior engineers.
• Correct documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen, zodat kennis binnen het team behouden en gedeeld wordt.
• Samenwerken met collega-engineers om incidenten op te lossen en klanten zo snel mogelijk weer verder te helpen.
• Actief werken aan je technische kennis door samen te werken met ervaren collega’s, kennis te delen en relevante trainingen en certificeringen te volgen.
• Werken binnen afgesproken servicetijden: 08:00–16:30 of 09:30–18:00.

We zoeken een klantgerichte engineer die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het helpen van gebruikers. Je bent technisch nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en vindt het belangrijk om een gebruiker écht verder te helpen.
Je communiceert duidelijk, blijft rustig wanneer het druk wordt en neemt verantwoordelijkheid voor de vragen en incidenten die je oppakt.

• Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT.
• Je hebt relevante kennis en/of ervaring binnen een servicedesk-, support- of andere IT-ondersteunende omgeving.
• Je hebt een goede basiskennis van Microsoft 365, Windows 10 en Windows 11.
• Je hebt affiniteit met…