Site Services Support Technician

Site Services Support Technician

The Site Services Support Technician will be a member of the European Site Services Team (EMEA-West Region) and thus will be responsible for ongoing 1st and 2nd Line support of Local Office Systems.

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken én graag direct contact heeft met gebruikers? Vind je het leuk om zichtbaar aanwezig te zijn op kantoor, collega's te ondersteunen en te zorgen dat technologie optimaal werkt? Dan is deze functie iets voor jou.

Als IT Support Engineer maak je deel uit van het internationale IT-team van Cushman & Wakefield.

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van tweedelijns support aan collega's in Nederland en ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Van werkplekken en mobiele apparaten tot vergaderruimtes en Microsoft Teams: jij zorgt ervoor dat medewerkers optimaal kunnen werken en nieuwe technologieën succesvol adopteren.

Je werkt in een internationale omgeving waarin technologie, servicegerichtheid en samenwerking centraal staan. Daarbij krijg je veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een wereldwijd opererende organisatie.

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische incidenten die zijn geëscaleerd vanuit de Service Desk. Je ondersteund collega's op locatie en op afstand bij hardware-, software-, netwerk- en gebruikersproblemen.

Je beheert en ondersteunt de IT-infrastructuur binnen onze kantoren en zorgt ervoor dat werkplekken, vergaderruimtes en audiovisuele voorzieningen optimaal functioneren. Ook ondersteun je medewerkers bij het gebruik van Microsoft Teams, telefonie-oplossingen en mobiele apparaten.

Daarnaast speel je een belangrijke rol bij onboarding- en offboardingprocessen. Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers vanaf dag één over de juiste apparatuur beschikken en dat systemen, accounts en bedrijfsmiddelen correct worden ingericht en beheerd.

Je werkt nauw samen met internationale IT-specialisten, leveranciers en engineering teams aan technische projecten, kantoorverhuizingen, infrastructuurvernieuwingen en implementaties van nieuwe technologieën. Daarbij draag je actief bij aan kennisdeling, procesverbeteringen en het up-to-date houden van documentatie en kennisbanken.

Ook help je collega's om nieuwe technologieën optimaal te gebruiken door trainingen te geven, vragen te beantwoorden en gebruikers te begeleiden bij veranderingen.

Je maakt deel uit van het internationale End User Services-team en werkt dagelijks samen met collega's binnen IT Operations, Infrastructure, Engineering en Service Management.

Daarnaast heb je veel contact met medewerkers, management, externe leveranciers en andere IT-specialisten binnen de organisatie. Je bevindt je midden in de business en bent een zichtbaar aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen.

Het team kenmerkt zich door een klantgerichte, pragmatische en samenwerkingsgerichte aanpak. Er is veel ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Je werkt in een internationale omgeving waar technologie voortdurend in beweging is en waar jouw ideeën en expertise worden gewaardeerd.

• Een veelzijdige IT-functie binnen een internationale en innovatieve organisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken.
• De mogelijkheid om direct impact te maken op de digitale werkervaring van collega's.
• Samenwerking met internationale IT-teams en technische specialisten.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en certificeringen.
• Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen.
• Moderne werkplekken en toegang tot de nieuwste technologieën.
• Hybride werken en flexibiliteit waar mogelijk.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
• 31 vakantiedagen, pensioenregeling, werkgeversbijdrage zorgverzekering en bedrijfsfitness.
• Leuke teamactiviteiten, borrels en evenementen.

• Een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Informatica of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IT Support-, Deskside Support- of End User Support-omgeving.
• Ervaring met Windows, Microsoft 365 en Microsoft Teams.
• Basiskennis van Active Directory, Intune en Microsoft Azure.
• Ervaring met ticketing systemen zoals Service Now of vergelijkbare oplossingen.
• Goede beheersing van de…