Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, wat voornamelijk IT’ers (van IT-manager tot systeembeheerder) van middelbare scholen en mbo's zijn. Je werkt mee binnen een compacte maar ambitieuze servicedesk, bent procesbewust en denkt mee over verbeteringen.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten (telefonisch en per mail) over licenties, bestellingen en IT-ondersteuningen.
• Achterhalen van de werkelijke behoefte achter de vraag en kansen signaleren voor de organisatie.
• Schakelen met de relatiemanagers, licentiemanagers en technische specialisten binnen het bedrijf om complexe (tweedelijns) vragen te beantwoorden.
• Procesoptimalisaties voorstellen en implementeren binnen de servicedesk (zoals slim gebruik van tooling en standaardisering).
• Proactief klanten benaderen (bijv. bij nieuwe licenties, naar aanleiding van marketinguitingen, productupdates).
• Analyseren van patronen in klantvragen en inzichten terugkoppelen aan de organisatie.
• Beheer en verbetering van eigen systemen, waaronder:
  Dynamics 365 (ticketplatform & Business Central), Onze contract- en prijsbeheertool, Power BI-rapportages en dashboards voor inzicht in data.

Let op: je verleent zelf geen diepgaande technische support (zoals serverbeheer), daarvoor werken we samen met onze leveranciers.