Lead) Applicatiebeheerder

Klanten verwachten snelle, persoonlijke en digitale service, op elk moment van de dag. Het klantcontactplatform is daarin de sleutel. Tot nu toe leunt de organisatie sterk op een externe implementatiepartner, maar dat gaat veranderen: ze willen het platform zélf configureren, verbeteren en uitbreiden. Daarvoor zoeken we een echte uitvoerder die zelf de handen uit de mouwen steekt. Je krijgt veel vrijheid, neemt stakeholders mee in je ideeën en er is ruimte om te investeren in tooling en licenties.

De klantenservice is hier inhoudelijk én juridisch verantwoordelijk, dus je werkt aan processen met diepgang en complexiteit.

Concreet ga je aan de slag met:

• Configureren, optimaliseren en doorontwikkelen van het klantcontactplatform
• Bouwen en verbeteren van klantreizen, IVR-flows, contactrouting en integraties
• Innoveren met proofs of concept en MVP’s, zodat snel waarde wordt toegevoegd
• AI-toepassingen onderzoeken en live brengen, zoals agent assist (suggesties en samenvattingen), intelligente routing, automatisering van klantvragen en 24/7 selfservice
• Capaciteitsplanning en workforce management vanuit de tooling inrichten en verbeteren
• Zoveel mogelijk automatiseren en werken aan operational excellence
• Nauw samenwerken met de IT‑lead, de business en je collega‑beheerders, en kennis delen met een junior collega

Een vooraanstaande organisatie in de juridische dienstverlening die het recht toegankelijk maakt voor iedereen, met ruim 1.000 medewerkers en een IT‑afdeling van zo’n 120 collega’s. Groot genoeg voor serieuze projecten, klein genoeg om dicht op het vuur te zitten, met korte lijnen en veel invloed. Er wordt volop geïnvesteerd in digitalisering en AI. Groeien kan richting lead of architect, als dat je ambitie is.

• 5+ jaar ervaring als Applicatiebeheerder
• Ervaring met (cloud) klantcontactplatformen
• Je vindt AI in klantcontact echt interessant en wilt het van experiment naar dagelijkse praktijk brengen
• Salaris tot €7.300 op basis van 38 uur
• Werkweek o.b.v. 32-38 uur
• Hybride werken, 50% kantoor 50% thuis werken
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Onbetaald verlofregeling
• Personeelsvereniging en een modern kantoor met gym