ICT-servicedeskmedewerker

Als medior ICT-servicedeskmedewerker behandel je incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen. Je ondersteunt collega’s en andere eindgebruikers van ROC van Amsterdam
- Flevoland. De nadruk ligt op meldingen die meer analyse, afstemming of regie vragen. Je onderzoekt oorzaken, bepaalt de juiste aanpak en zorgt voor een passende oplossing.

Bij verstoringen houd je regie op de voortgang van meldingen. Je stemt af met andere ICT-teams en bewaakt acties en afspraken. Ook bepaal je zelfstandig welke meldingen voorrang nodig hebben. Zie je dat dezelfde problemen vaker terugkomen? Dan onderzoek je wat er structureel speelt. Je vertaalt dit naar een verbetervoorstel voor de dienstverlening of werkwijze.

Daarnaast begeleid je junior collega’s en stagiaires in hun dagelijkse werk. Je bespreek complexere meldingen, deelt kennis en geeft uitleg over werkafspraken. Je spreekt collega’s aan als afspraken niet worden gevolgd. Ook draag je bij aan een actuele kennisbank en betere servicedeskprocessen. Zo help je het team om meldingen steeds zelfstandiger en beter af te handelen.

Je pakt meldingen zelfstandig op en houdt overzicht als het druk is. Je bepaalt prioriteiten en bewaakt de voortgang totdat een melding is afgerond. Bij een complex probleem vraag je door en analyseer je verschillende mogelijke oorzaken. Je weet wanneer je zelf verder kunt en wanneer andere ICT-teams nodig zijn. Je communiceert duidelijk over wat wel en niet mogelijk is. Daarbij houd je oog voor de gebruiker én voor gemaakte werkafspraken.

Je signaleert terugkerende problemen en maakt bespreekbaar wat beter kan. Ook neem je de tijd om junior collega’s en stagiaires verder te helpen. Zo draag je niet alleen bij aan een oplossing, maar ook aan een sterker team.

Daarnaast vragen wij:

• Afgeronde mbo niveau 4 ICT-opleiding;
• aantoonbare ervaring met incident-, request- en gebruikersondersteuning binnen een ICT-servicedesk;
• ervaring met ITIL-processen en werken volgens servicemanagementafspraken;
• kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory of Azure AD en mobiele devices;
• ervaring met een servicemanagementsysteem, bijvoorbeeld TOPdesk.

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 6 (cao mbo) van maximaal € 3.578 brutoper maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en demogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang totonze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Als ROC van Amsterdam
- Flevoland lopen we voorop in de vernieuwing van het onderwijs. Innovatie is daarbij cruciaal en de dienst ICT onmisbaar. Want zij zitten aan de knoppen van veel ontwikkelingen én houden ondertussen alle lopende systemen up and running. Daarom bestaat de dienst ICT uit meerdere teams: ICT-projecten en Innovatie, Infrastructuur en Frontoffice. Samen werken we aan 'ICT die het gewoon doet'.

Oftewel, een ICT-omgeving die beter is dan thuis en in alle opzichten lekkerder werkt. Voor studenten én medewerkers. Zo zorgen we voor snelle verbindingen, de nieuwste online software en state of the art apparatuur.

Werken voor een grote onderwijsorganisatie betekent veel dynamiek en…