Servicedeskmedewerker - Onderwijs Informatie & ICT

Als servicedeskmedewerker bij het ROC van Amsterdam - Flevoland ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en andere eindgebruikers. Je helpt hen met ICT-gerelateerde vragen, storingen en verzoeken. Met jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en draagt bij aan het verbeteren van processen en het actueel houden van de kennisbank.

Daarnaast krijg je de kans om samen te werken met een divers team en je kennis te delen met stagiaires.

• Ondersteunen: gebruikers helpen bij vragen en storingen, zowel telefonisch als via e-mail of het ticketsysteem.
• Registreren: meldingen en acties zorgvuldig vastleggen in het systeem, zodat alles overzichtelijk en goed te volgen is.
• Samenwerken: schakelen met andere ICT-teams en facilitaire diensten voor een snelle en efficiënte oplossing.
• Verbeteren: meedenken over hoe processen en werkwijzen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht.
• Begeleiden: stagiaires ondersteunen en je kennis delen om hen te helpen groeien in hun rol.

Let op; het is een tijdelijke functie van 1 november tot 18 december.

We zoeken een klantgerichte ICT-professional die energie haalt uit het oplossen van problemen en samenwerken in een dynamische onderwijsomgeving.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur een afgeronde IT-gerelateerde opleiding.
• Ervaring met een servicedesk of vergelijkbare ICT-omgeving.
• Kennis van ITIL of servicemanagement (certificering is een pre).
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.