IT Major Incident & Continuiteitsmanager

Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Als IT Major Incident & Continuiteitsmanager voer je de regie wanneer kritische IT-diensten worden geraakt. Je versnelt besluitvorming, beperkt de impact op de bedrijfsvoering en zorgt dat incidenten leiden tot structurele verbeteringen. Tegelijk versterk je continuïteit, risicobeheersing en de kwaliteit van belangrijke ITIL-processen binnen DNB.
Zo doe je dat als IT Major Incident & Continuiteitsmanager bij DNB
Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten en coördineert de samenwerking en communicatie rond grote verstoringen. Als proceseigenaar van incident-, problem-, configuration- en changemanagement borg je samenhang, kwaliteit en continue verbetering. Je initieert root cause analyses, stuurt op structurele oplossingen en zit de Change Advisory Board voor. Ook versterk je IT-continuïteit en automatiseer je processen met Service Now en AI. De functie draait mee in een 24/7 standby-schema.
Wat ga je precies doen?

Je voert end-to-end regie op P1/P2-incidenten, coördineert war rooms en zorgt voor tijdige en eenduidige stakeholdercommunicatie.
Je initieert root cause analyses en post-incident reviews, analyseert trends en bewaakt structurele verbeteracties om herhaling te beperken.
Je borgt als proceseigenaar de kwaliteit en naleving van incident-, problem-, configuration- en changemanagement en vertaalt ITIL-good practices naar werkbare afspraken.
Je zit de Change Advisory Board voor, beoordeelt wijzigingen op risico en impact en verbetert het changeproces.
Je versterkt continuïteit en resilience, ondersteunt DORA-gerelateerde audits en automatiseert ITSM-processen met Service Now en AI.

Je werkt binnen het Digital Office van Data & Informatietechnologie en rapporteert aan het sectiehoofd Digital Office - Management Services. Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid, maar wel een sterk functioneel mandaat voor incidentregie, besluitvorming en stabiliteit van IT-diensten. Je werkt intensief samen met Dev Ops- en platformteams, leveranciers en functies rond IT Performance, Risk/Compliance en Internal Audit. Ons volledig gerenoveerde hoofdkantoor aan het Frederiksplein in Amsterdam is onze thuisbasis.

Hier ontmoeten we elkaar, delen we kennis en werken we samen aan complexe vraagstukken. Het kantoor biedt moderne faciliteiten en ondersteunt hybride werken, waarbij samenwerking, kennisdeling en verbinding centraal staan.
Je blijft effectief onder hoge druk, neemt snel besluiten en communiceert helder met teams, stakeholders en management. Je combineert stevig stakeholder- en verandermanagement met een automation-first mindset. Zonder formele macht weet je besluitvorming te faciliteren, verbeteringen te realiseren en collega’s mee te nemen in nieuwe werkwijzen.
Waar zijn we verder nog naar op zoek?
Hbo/wo werk- en denkniveau en een opleiding in IT, (technische) bedrijfskunde, informatiemanagement of vergelijkbaar.
Relevante ervaring als IT major incident manager, escalatiemanager of vergelijkbaar in een kritische omgeving; ervaring bij een financiële instelling is een pre.
Ervaring met IT problem management, root cause/post-mortem analyses, IT changemanagement en het voorzitten van Change Advisory Boards; ervaring met integratie van ITSM en Dev Ops is gewenst.
Ervaring met IT Service Management en procesmanagement, inclusief end-to-end procesontwerp, uitvoering en continue verbetering, en kennis van ITIL 4, Dev Ops en/of SRE.
Een automation-first werkwijze en ervaring met stakeholder- en verandermanagement; ITIL 4 Foundation/Managing Professional en Dev Ops/SRE Fundamentals zijn een pre.
Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële…