Senior Consultant Customer Experience & Transformation

Location:

Amsterdam

Wil jij organisaties helpen hun dienstverlening opnieuw vorm te geven en ze klantgerichter, slimmer en effectiever te maken met behulp van data en technologie zoals AI? Als Senior Consultant bij EY Studio+ werk je aan strategische én praktische vraagstukken op het gebied van customer experience, marketing, sales en service. Je adviseert klanten in uiteenlopende sectoren niet alleen over wat er moet veranderen, maar helpt hen ook om die verandering in de praktijk te realiseren.

Typische EY Studio+ projecten zijn:

• het ontwikkelen van een nieuwe commerciële of klantinteractiestrategie voor een energie bedrijf;
• het herontwerpen van een end-to-end klantreis voor een bank of verzekeraar;
• het ontwerpen van een nieuw customer operating model en het begeleiden van de organisatie bij de daadwerkelijke implementatie;
• Het ontwikkelen en implementeren van een nieuw customer operating model voor een publieke (uitvoerings) organisatie

In dit soort projecten speel jij een sleutelrol: van het eerste klantgesprek tot de uiteindelijke realisatie. Concreet betekent dit dat jij:

• (zelfstandig) kansen of uitdagingen van een klant identificeert, deze naar concrete projectaanpakken vertaalt, voor een succesvolle uitvoering zorgt en uitkomsten aan (senior) stakeholders presenteert;
• structuur aanbrengt in complexe vraagstukken: je deelt ze op in behapbare onderdelen, houdt het kernprobleem scherp voor ogen en maakt je inzichten helder en begrijpelijk voor de klant;
• inzichten en kansen op het gebied van markt, organisatie en klant, evenals de mogelijkheden van AI (generative en agentic), vertaalt naar nieuwe concepten, (digitale) strategieën, operating models en businessmodellen voor klantreizen en marketing-, sales- en serviceprocessen, en brengt deze verantwoord tot leven;
• nauw samenwerkt in een multidisciplinair team van strategen, transformatiespecialisten, designers en technologen en hierin junior collega’s begeleidt;
• impact maakt in het dagelijks leven van de vele soorten klanten die we bedienen, zoals medewerkers, burgers, patiënten en consumenten, door hun klantervaring te verbeteren, en die impact meetbaar en stuurbaar begeleidt met modellen, businesscases en bijbehorende methoden.

Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam op de Zuidas: een bruisende omgeving met veel bedrijven en met een goed OV-verbinding. In onze Cross Towers verwelkomen we dagelijks tot wel 1.500 mensen. Voor een adembenemend uitzicht over de stad ga je naar de 22e verdieping. In de EY Wavespace werken we in interactieve sessies samen met klanten aan hun grootste uitdagingen. In het EY.ai

Lab maken we die ideeën vervolgens concreet: van eerste concept tot werkende AI-oplossing.

• een relevante masteropleiding afgerond met uitstekende resultaten, bij voorkeur in bedrijfskunde, economie, (technische) bestuurskunde;
• minimaal drie jaar werkervaring binnen consultancy of dienstverlenende organisaties, zoals banken, verzekeraars, (uitvoerende) publieke organisaties, energiebedrijven of telecomorganisaties;
• sterke analytische en conceptuele vaardigheden;
• een gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken;
• een klantgerichte aanpak en een sterke focus op bedrijfswaarde;
• interesse in de rol van AI binnen klantgerichte transformaties, ervaring met het toepassen van AI-gedreven oplossingen is een pre;
• de vaardigheden om (deel) projecten te leiden, zelfstandig samen te werken met de klant en junior collega’s aan te sturen;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• de…