Technical Servicedesk Coördinator

Bij HMSHost Nederland, onderdeel van Avolta, zorgen we dagelijks voor de horeca-ervaring op drukbezochte locaties zoals Schiphol Airport, Rotterdam The Hague Airport en in de shopping malls Designer Outlet Roermond, Amsterdam The Style Outlet en Hoog Catharijne. Bij HMSHost Nederland draait alles om continuïteit. Achter de schermen werken onze technische teams, leveranciers en servicepartners dagelijks samen om ervoor te zorgen dat onze locaties veilig, betrouwbaar en operationeel blijven.

Wij zijn op zoek naar een Technical Servicedesk Coördinator
. In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor facilitaire meldingen, storingen en serviceverzoeken. Je zorgt ervoor dat meldingen tijdig worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost, zodat onze locaties optimaal kunnen blijven functioneren. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van onze servicedeskprocessen en systemen.

Als Technical Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor een efficiënte afhandeling van facilitaire meldingen en storingen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het coördineren van het servicedesksysteem en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de facilitaire helpdesk.
• Het registreren, beoordelen, prioriteren en bewaken van meldingen, storingen en verzoeken.
• Het fungeren als centraal aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe dienstverleners.
• Het uitzetten van storingswerkzaamheden bij externe partijen.
• Het plannen en bewaken van servicebezoeken en werkzaamheden.
• Het informeren van betrokken stakeholders over voortgang en afhandeling.

Je zorgt ervoor dat externe dienstverleners effectief bijdragen aan de continuïteit van onze operatie en ondersteunt collega's bij uiteenlopende technische vraagstukken.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het monitoren van prestaties van externe service- en onderhoudspartijen.
• Het signaleren en escaleren van facilitaire knelpunten en storingen.
• Het onderhouden van goede relaties met leveranciers en dienstverleners.
• Het adviseren over de aanschaf van kleinere technische apparatuur.
• Het ondersteunen van de Technische Dienst bij materiaalbestellingen.
• Het ondersteunen van Facility Management bij facilitaire werkzaamheden.
• Het ondersteunen van collega's binnen de Technische Dienst waar nodig.
• Het deelnemen aan de 24/7-storingsdiensten.

Je levert een belangrijke bijdrage aan het optimaliseren van systemen, processen en rapportages binnen Facility Management.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het ondersteunen van de verdere ontwikkeling van Service Now.
• Het coördineren van periodieke onderhouds-, inspectie- en assetmanagementtaken.
• Het verzamelen en beschikbaar stellen van managementinformatie en rapportages.
• Het ondersteunen bij het realiseren van afdelingsdoelstellingen.
• Het verzorgen van heldere communicatie over storingen, werkzaamheden en verzoeken.
• Het deelnemen aan periodieke overleggen binnen Facility Management.

Veiligheid, kwaliteit en continuïteit staan centraal in jouw dagelijkse werkzaamheden.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het bijdragen aan de naleving van wet- en regelgeving op het gebied van techniek, brandveiligheid, ARBO en voedselveiligheid.
• Het ondersteunen van een veilige en goed georganiseerde werkomgeving.
• Het zorgvuldig beheren van apparatuur, materialen en hulpmiddelen.
• Het proactief signaleren van risico's en verbeterkansen.
• Het bijdragen aan de technische en facilitaire continuïteit van onze locaties.

Je werkt nauw samen met collega's binnen de Technische Dienst, Facility Management, operationele afdelingen en gebruikers van de servicedesk (Service Now).…