Manager Klantadvies

Ben jij de strategische verbinder die zorgt dat cliënten op de juiste plek terechtkomen?
Bij ASVZ geloven we dat iedere cliënt recht heeft op menswaardige en passende zorg. Als Manager Klantadvies speel jij daarin een sleutelrol. Je bevindt je op het snijvlak van cliënt, zorginhoud, financiering en organisatieontwikkeling. Je stuurt niet alleen het klantadviesproces aan, maar zorgt er ook voor dat strategische keuzes rondom instroom, plaatsing en zorgbekostiging bijdragen aan de maatschappelijke opdracht van ASVZ.

Jij overziet het geheel, verbindt interne en externe stakeholders en zorgt ervoor dat cliënten tijdig toegang krijgen tot passende ondersteuning, vandaag én in de toekomst.

Wat ga je doen?
Als Manager Klantadvies ben je verantwoordelijk voor de strategische en tactische aansturing van het volledige proces rondom cliëntinstroom, plaatsing en financiering. Je geeft leiding aan het team Klantadvies (ca 30fte) en zorgt ervoor dat vraag en aanbod van zorg optimaal op elkaar aansluiten.

Je levert een belangrijke bijdrage aan organisatiedoelen zoals:

verantwoordelijk voor de route naar zorg;

het toegankelijk houden van zorg voor nieuwe cliënten;

een optimale benutting van beschikbare zorgcapaciteit;

een duurzame financiering van zorgproducten;

het voorkomen van onnodige wachtlijsten en leegstand.

Daarnaast houd je je bezig met het:

ontwikkelen en uitvoeren van beleid rondom cliëntinstroom en plaatsing;

regisseren van complexe plaatsing- en zorgvraagstukken;

bewaken van een goede aansluiting tussen zorgvraag, zorgaanbod en financiering;

coördineren van indicatieaanvragen en meerzorgaanvragen;

onderhouden van relaties met zorgkantoren, zorgaanbieders en zorginkopers;

signaleren van ontwikkelingen binnen Wlz, Wmo en de zorgmarkt en deze vertalen naar beleid en processen;

adviseren van managers en Raad van Bestuur over strategische vraagstukken rondom in-en doorstroom, bekostiging en zorgtoegankelijkheid.

Jouw rol als manager
Je bent een zichtbare en verbindende leider die overzicht creëert in een complexe omgeving. Je beweegt gemakkelijk tussen strategie, tactiek en uitvoering en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Je hebt een groot inlevingsvermogen/sterk empathisch vermogen en je houdt bij alles wat je doet het belang van de cliënt voor ogen. Je kijkt verder dan procedures en regels alleen en weegt voortdurend af wat keuzes en besluiten betekenen voor de cliënt. Positieve ontwikkelingen worden gezien en benut, maar ook knelpunten worden tijdig gesignaleerd en bespreekbaar gemaakt.

Samen met je team zorg je ervoor dat cliënten de juiste zorg op de juiste plek ontvangen. Tegelijkertijd kijk je vooruit: welke ontwikkelingen zien we in de zorgvraag.

Je stimuleert samenwerking tussen het primaire proces en ondersteunende diensten en draagt actief bij aan een organisatie waarin cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners elkaar versterken.

Daarnaast:

geef je op inspirerende wijze leiding aan het team Klantadvies en stimuleer je de verdere ontwikkeling van het team;

versterk je de samenwerking tussen zorg en de ondersteunende diensten;

stuur je op kwaliteit, resultaten en toekomstbestendige processen;

ben je een stevige gesprekspartner voor interne en externe stakeholders;

werk je datagedreven en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen;

vertegenwoordig je ASVZ binnen relevante netwerken en samenwerkingsverbanden, hierbij kan je een praktische vertaling maken vanuit de visie naar de vraagstukken en vice versa.

Wie zoeken we?
Je bent een strategisch denker met een sterk ontwikkeld gevoel voor samenwerking en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je beschikt over brede zorginhoudelijke kennis en weet de visie van ASVZ in de praktijk te vertalen naar de dagelijkse dienstverlening. Je gelooft…