Teamleider Reparatieverzoek

Met jouw werk zorg je dat huurders snel en goed worden geholpen bij reparaties, zodat zij prettig en onbezorgd kunnen wonen.

Bij Eigen Haard vinden we dat iedereen een fijn thuis verdient. Daarom werken we elke dag aan goede woningen en dienstverlening waar bewoners op kunnen vertrouwen.

In de keten ‘Ik heb een Reparatieverzoek’ staat de huurder centraal. Samen met collega’s, leveranciers en partners werk je aan een dienstverlening die steeds beter wordt.

Werk je graag aan het verbeteren van dienstverlening én processen? En krijg je energie van het coachen en ontwikkelen van collega’s? Dan zijn we op zoek naar jou als onze nieuwe:

Teamleider Reparatieverzoek
Amsterdam | 36 uur per week

Als teamleider geef je leiding aan een team van opzichters en vaklieden. Je helpt collega’s het beste uit zichzelf te halen en zorgt voor een werkomgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en eigenaarschap centraal staan. Tegelijkertijd werk je aan een reparatieproces dat huurders snel, duidelijk en klantgericht helpt.

Je vertaalt de tactische en strategische doelen van de keten ‘Ik heb een Reparatieverzoek’ naar concrete plannen en resultaten. Daarbij zorg je voor de juiste voorwaarden, zoals voldoende formatie, passende middelen, systemen en budgetten.

Ook stuur je een afgebakend operationeel proces aan. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, verbetert de bedrijfsvoering en zorgt dat prestaties en resultaten worden gerealiseerd. Daarbij gebruik je data en inzichten om verbeterkansen te signaleren en door te voeren.

Je werkt op tactisch niveau samen met leveranciers en andere interne en externe stakeholders. Je maakt duidelijke afspraken, bewaakt de voortgang en stelt verbeterplannen op. Als sparringpartner van de keteneigenaar draag je actief bij aan de ontwikkeling van de keten en de samenwerking binnen de organisatie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en accorderen van werkopdrachten, offertes, orders en facturen. Je bewaakt de begroting en houdt grip op de kosten.

Bij Eigen Haard werk je aan iets groters dan alleen je eigen functie. Samen zorgen we dat zoveel mogelijk mensen een thuis hebben. In buurten waar mensen naar elkaar omkijken. Dat doen we samen met collega’s, bewoners en partners in de stad. Iedereen draagt daar op zijn eigen manier aan bij. Of je nu op kantoor werkt, in de wijk of op een project.

Zo krijgen we wonen voor elkaar.

Je gaat aan de slag binnen de keten ‘Ik heb een Reparatieverzoek’. Hier werken medewerkers klantcontact, vaklieden, opzichters en andere specialisten samen aan een goede en efficiënte afhandeling van reparatieverzoeken van huurders.

De komende periode ligt de focus op het verder vormgeven van de keten, het creëren van stabiliteit en het versterken van de samenwerking. Je speelt daarin een belangrijke rol.

Eigen Haard verhuurt woningen aan meer dan 100.000 bewoners in Amsterdam en omgeving. We werken aan buurten waar mensen prettig kunnen wonen en zich thuis voelen.

Je bent een leidinggevende die mensen weet te verbinden en te motiveren. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken en tactische ontwikkelingen. Daarbij houd je oog voor de huurder, de organisatie én de mensen met wie je samenwerkt.

Daarnaast:

• Heb je hbo werk- en denkniveau en een afgeronde bouwkundige opleiding.
• Heb je minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare omgeving.
• Heb je ervaring met het ontwikkelen, uitwerken en onderbouwen van tactische en strategische plannen en processen.
• Beschik je over sterke analytische vaardigheden en weet je data om te zetten in concrete verbeteringen.
• Ben je organisatiesensitief en kun je jouw leiderschapsstijl aanpassen aan de situatie.

Voldoe je niet aan…