Operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum

Krijg jij energie van operationele sturing, personeelszorg en het verbeteren van dienstverlening? Kun jij goed omgaan met dynamiek en verandering en houd jij ook in een hectische omgeving het overzicht? Dan zoeken we jou voor het Regionaal Service Centrum (RSC) Amsterdam. Als operationeel expert intake en service ben je een belangrijke schakel binnen het RSC. Je geeft operationele sturing aan het dagelijkse werk, hebt aandacht voor de ontwikkeling en het welzijn van collega’s en draagt vanuit het managementteam actief bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en onze landelijke samenwerking.

Je weet wat er speelt, ziet wat nodig is en komt in beweging. Daarbij verbind je mensen, processen en ontwikkelingen met elkaar.

Als operationeel expert intake en service geef je samen met het managementteam operationele sturing aan circa 110 medewerkers. Je hebt de personele verantwoordelijkheid voor een eigen vakgroep van ongeveer 15 tot 20 collega’s. Je bent zichtbaar en benaderbaar voor je collega’s en weet wat er binnen de vakgroep speelt. Vanuit jouw rol zorg je voor duidelijkheid en richting in het dagelijkse werk en heb je nadrukkelijk aandacht voor personeelszorg, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid.

Verder verwachten wij het volgende van een operationeel expert intake en service:

• geeft operationele sturing aan het werk en de werkstromen;
• houdt zicht op de kwaliteit, voortgang en continuïteit van het operationele proces;
• signaleert knelpunten en kansen en zet deze om in concrete acties;
• begeleidt, geeft sturing- en coacht collega’s en stimuleert hierbij de eigen verantwoordelijkheid, eigenaarschap en vakmanschap;
• voert R&O-gesprekken en hebt oog voor de ontwikkeling en inzetbaarheid van medewerkers;
• is verantwoordelijkheid voor functioneringstrajecten en een juiste vastlegging;
• is alert op signalen uit de teams en weet deze op een passende manier te vertalen naar actie;
• creëert een veilige- en inclusieve werkomgeving waarin collega’s zich kunnen ontwikkelen;
• adviseert over verbeteringen in processen en dienstverlening;
• zorgt ervoor dat afgesproken verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd;
• vertegenwoordigt het RSC in overleggen met onder andere basisteams, opsporing, het Operationeel Centrum en andere netwerkpartners;
• vertaalt ontwikkelingen en beleid naar de praktijk en zorgt voor verbinding en draagvlak.

Als lid van het managementteam denk je actief mee over de doorontwikkeling van het RSC. Je kijkt daarbij verder dan de waan van de dag. Wat betekenen maatschappelijke ontwikkelingen, nieuwe technologie, systeemimplementaties en veranderingen binnen de politie voor onze medewerkers en onze dienstverlening? Je signaleert de impact, brengt belangen bij elkaar en helpt om ontwikkelingen te vertalen naar concrete keuzes en acties.

Het RSC is continu in beweging. Dat vraagt om iemand die snel kan schakelen, prioriteiten kan stellen en ook onder druk overzicht houdt. Je weet dat operationele sturing niet alleen gaat over processen en resultaten. Goede sturing begint bij weten wat er speelt bij mensen. Je luistert naar collega’s, bent zichtbaar op de werkvloer en hebt oog voor signalen die van invloed zijn op het functioneren van medewerkers en het team.

Je kunt verschillende belangen tegen elkaar afwegen en blijft daarbij duidelijk over de koers. Soms vraagt een situatie om snel en daadkrachtig handelen, soms juist om ruimte, aandacht en een goed gesprek. Jij weet hierin de juiste balans te vinden. Je bent daarmee een zeer belangrijke verbinding tussen mens, operatie en organisatie.

Het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam is een dynamische afdeling die 24/7 in verbinding staat met de burger, door middel van telefonie ,geen spoed, wel politie), email,…