Operational Key Account Manager Passenger Services

dnata is een van ’s werelds toonaangevende aanbieders van luchtvaartdiensten. Met meer dan 46.000 medewerkers op ruim 130 luchthavens wereldwijd verzorgen we essentiële diensten op het gebied van ground handling, cargo, travel en inflight catering. Samen spelen we een belangrijke rol in het soepel en veilig laten verlopen van de wereldwijde luchtvaart.

Sinds 2015 is dnata actief op Amsterdam Airport Schiphol. Here werken bijna 1.300 collega’s dagelijks samen om passagiers, bagage en vracht veilig en efficiënt af te handelen. We combineren internationale expertise, innovatieve technologie en de kennis en inzet van onze mensen om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Bij dnata Netherlands staan veiligheid, kwaliteit, efficiëntie en samenwerking centraal. We blijven investeren in de ontwikkeling van onze organisatie en de toekomst van de luchtvaart. Of je nu direct betrokken bent bij de operatie of vanuit een specialistische rol bijdraagt aan onze resultaten: bij dnata maak je deel uit van een internationale organisatie waarin mensen samen het verschil maken.

Als Operational Key Account Manager Passenger Services speel je een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van onze operationele prestaties op Amsterdam Airport Schiphol. Je zorgt ervoor dat onze passagiersafhandeling veilig, efficiënt en volgens de afgesproken kwaliteitsnormen verloopt.

Je monitort operationele resultaten, analyseert KPI’s en SLA’s en signaleert waar processen verbeterd kunnen worden. Samen met de operationele managers en andere interne afdelingen vertaal je deze inzichten naar concrete acties. Je bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd in de dagelijkse operatie.

Ook wanneer de operatie onder druk staat, weet jij het overzicht te bewaren. Je coördineert de opvolging van operationele verstoringen en escalaties, stemt af met de betrokken partijen en draagt bij aan effectieve oplossingen. Daarbij verlies je veiligheid, kwaliteit en kostenefficiëntie nooit uit het oog.

Je werkt nauw samen met de operationele teams en onderhoudt contact met airline-klanten over operationele prestaties, gemaakte afspraken en verbeterpunten. Zo zorg je voor een goede afstemming tussen de dagelijkse praktijk, de afgesproken dienstverlening en de verwachtingen van onze klanten.

In deze functie verbind je processen, mensen en resultaten. Met jouw analytische vermogen, proactieve aanpak en kennis van de luchthavenoperatie help je Passenger Services iedere dag een stap verder.

Als Operational Key Account Manager Passenger Services ben je verantwoordelijk voor het monitoren, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Operationele prestaties bewaken: Je monitort KPI’s en SLA’s, analyseert resultaten en neemt initiatief wanneer de prestaties achterblijven bij de doelstellingen.

• Processen verbeteren: Je identificeert knelpunten en ontwikkelt samen met operationele managers en andere afdelingen verbeterinitiatieven die bijdragen aan een efficiëntere en kwalitatief sterkere operatie.

• Verstoringen en escalaties coördineren: Je houdt overzicht bij operationele problemen, brengt de juiste stakeholders samen en zorgt voor een tijdige opvolging en passende oplossingen.

• Planning en efficiëntie ondersteunen: Je werkt samen met de operatie aan een effectieve inzet van personeel en middelen, met aandacht voor operationele continuïteit, kostenbeheersing en het behalen van doelstellingen.

• Kwaliteit en veiligheid waarborgen: Je ziet toe op de naleving van dnata-procedures, airline-eisen en relevante veiligheids-,…