CRM Specialist

Nationale Opera & Ballet is opzoek naar een

38 uur per week

Nationale Opera & Ballet is een van de grootste Nederlandse culturele organisaties en bevindt zich in het hart van Amsterdam. Met ruim 700 collega’s van meer dan 30 nationaliteiten werken we elke dag samen om het leven van zoveel mogelijk mensen te verrijken met de verwondering, schoonheid en betekenis van opera en ballet. Elk detail telt en daarom hechten we waarde aan vakmanschap in elk onderdeel van onze organisatie.

Wil jij jouw ervaring en enthousiasme inzetten om hieraan bij te dragen?

Als CRM Specialistspeeljeeenbelangrijkerolin hetverderprofessionaliserenvanonzeklantcommunicatieenCRM-aanpak.

Daarmee draag je direct bij aan onze missie: je helpt verschillende publieksgroepen om Nationale Opera & Ballet te ontdekken, zich verder aan ons te verbinden en betekenisvolle ervaringen met opera en ballet op te doen.

E-mail isvooronseenvan debelangrijkstemarketingkanalen, meteengrootbestaandbereikentegelijkertijdnogveelonbenutpotentieel.

Jijhelptonsomdatpotentieelbetertebenutten.

Voor het aankomende jaar werken we met een duidelijke marketing automation roadmap. Jij bent belangrijk in het tot leven brengen daarvan. Je vertaalt de verschillende stappen uit de roadmap naar concrete CRM-campagnes, nieuwsbrieven, klantreizen en experimenten. Je monitort de voortgang, evalueert de resultaten en gebruikt de opgedane inzichten om onze aanpak steeds verder te verbeteren.

Jekijktookverder dan de afzonderlijke mailingen begrijpt hoe CRM samenhangt met de totale customer journey, de bredere marketingmixen onze ambities op het gebied van publieksontwikkeling. Op basis van data, analysesen testen verbeter je continu de inhoud, timingen effectiviteit van onze communicatie. Je signaleert kansen, doet onderbouwde aanbevelingenen neemt collega’s mee in de mogelijkheden van CRM.

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van e-mailmarketingcampagnes en nieuwsbrieven;
• het opzetten en beheren van marketing automation workflows en nieuwe klantreizen;
• het vertalen van de marketing automation roadmap naar concrete CRM-activiteiten, campagnes en experimenten;
• het monitoren en evalueren van de voortgang en het succes van de verschillende stappen uit de roadmap;
• het samenwerken met marketeers en copywriters aan relevante, pakkende en effectieve e-mailcontent;
• kritisch beoordelen of onze communicatie aansluit bij de behoeften van verschillende publieksgroepen en hun ervaring met Nationale Opera & Ballet verrijkt;
• het analyseren van campagneprestaties en vertalen van data naar concrete actiepunten en verbeteringen;
• bijdragen aan publieksontwikkeling door potentiële, nieuwe en bestaande bezoekers relevanter en persoonlijker te benaderen;
• het beheren van dagelijkse verzoeken vanuit verschillende afdelingen, zoals Fondsenwerving, Educatie en HR;
• het ondersteunen en adviseren van collega’s bij e-mailmarketing- en CRM-vraagstukken;
• het signaleren van kansen om conversie, loyaliteit, retentie en klantwaarde te vergroten.

Wij zoeken een strategische en resultaatgerichte CRM Specialist die inzicht combineert met sterke uitvoeringskracht. Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer deadlines elkaar snel opvolgen.

Je hebt ervaring met CRM- en e-mailmarketingplatforms en weet campagnes, segmentaties en automation flows zorgvuldig in te richten. Je werkt graag samen met marketeers en copywriters en kijkt daarbij niet alleen naar de technische inrichting en verzending, maar ook kritisch naar de inhoud: is de communicatie relevant, verrijkt deze de ervaring van onze bezoekers en helpt deze hen verder in hun relatie met Nationale Opera & Ballet?

Daarnaast breng je het volgende mee:

• minimaal 3 jaar ervaring in e-mailmarketing, bij voorkeur met verschillende platformen;
• kennis van marketing automation en ervaring met Salesforce en Marketing Cloud;
• ervaring met SQL voor het opzetten van complexe journeys is een pre;
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met datagedreven marketing;
• het vermogen om strategische plannen te vertalen naar concrete uitvoering en meetbare resultaten;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, bij voorkeur in het…