Partner Success Manager; NL

Bij Billy Grace zijn we op zoek naar een Partner Success Manager om ons team te komen versterken.

Als Partner Success Manager speel je een cruciale rol in het versterken van ons groeiende ecosysteem van marketingbureaus, zodat ze meetbaar succes kunnen leveren aan hun klanten. Deze rol maakt deel uit van het Customer Success-team, maar is geen traditionele Customer Success-functie. In dit geval is de “klant” het marketingbureau, en jouw missie is om ervoor te zorgen dat ze zelfverzekerd, kundig en volledig in staat zijn om hun eigen klanten te laten groeien met behulp van Billy Grace.

Je werkt op schaal: je ontwikkelt impactvolle onboardingervaringen, schaalbare succes-playbooks en proactieve enablementcampagnes. Daarnaast ben je de essentiële schakel tussen onze Product-, Support-, Marketing- en Sales-teams, waarbij je partnerbehoeften vertaalt naar productverbeteringen en zakelijke kansen.

Deze rol is ideaal voor een Customer Success-professional die gedijt in een dynamische omgeving, graag met bureaus werkt en een talent heeft voor het bouwen van systemen op schaal.

Billy Grace is in 2022 opgericht door drie visionaire marketeers met één missie: marketing radicaal verbeteren door marketeers weer de regie te geven over hun werk. In een wereld die steeds complexer en data-gedreven is/wordt, helpen wij teams opnieuw te focussen op wat écht belangrijk is: creativiteit, strategie en innovatie.

Met een divers team bouwen we niet alleen een product, maar ook een nieuw fundament voor moderne marketingteams. Met ons AI-gedreven operating system helpen we ambitieuze agencies en merken slimmer meten, analyseren en optimaliseren – met meer duidelijkheid, minder aannames en bovenal: maximale impact.

Agencies gebruiken Billy Grace om beter onderbouwde beslissingen te nemen voor hun meest toonaangevende klanten, ondersteund door inzichten die echt richting geven.

De marketingwereld verandert razendsnel. Privacywetgeving wordt strenger, kanalen raken gefragmenteerd en marketeers verliezen grip. Daarom is het hoog tijd voor een operating system dat écht werkt voor marketeers.

• Ontwerp en lever schaalbare onboardingervaringen en in-platform trainingsprogramma’s (technische sessies) voor partners.

• Tweewekelijkse calls samen met CSM’s in de partner-onboardingfase om een soepel proces te waarborgen.

• Ontwikkel en onderhoud kennisbanken, video’s en digitale playbooks die partners in staat stellen hun eigen klanten effectief te ondersteunen.

• Wees het centrale aanspreekpunt voor een portfolio van partners, met een high-touch gevoel via low-touch programma’s.

• Organiseer webinars, presentaties of digitale campagnes om partners te begeleiden bij belangrijke mijlpalen (onboarding, adoptie, uitbreiding).

• Neem samen met de Partner Manager deel aan Quarterly business reviews.

• Maak en automatiseer kwartaalanalyses van adoptie- en expansie statistieken.

• Organiseer samen met marketing evenementen voor onze partners en fungeer als co-host.

• Help partners te begrijpen hoe ze resultaten en langdurige waarde voor hun klanten kunnen realiseren.

• Ontwikkel raamwerken en templates waarmee partners waarde kunnen meten, rapporteren en communiceren aan hun eindklanten.

• Verzamel en prioriteer productfeedback van partners en hun klanten.

• Werk samen met product en marketing om inzichten om te zetten in betere ervaringen.

• Werk samen met het productteam aan bèta-releaseprogramma’s voor Elite partners.

• Help partners succesverhalen te creëren en deel deze met de Partner Manager om het portfolio uit te breiden.

• Stel rapportages op van adoptiepercentages en…