Procesregisseur

Reageren op deze opdracht kan  uitsluitend  t/m 11-06-2026 om 12:00.

Functiebeschrijving

Voor de Gemeente Amsterdam is Flex Intens op zoek naar een Procesregisseur voor 28 tot 32 uur per week.

Opdrachtomschrijving
De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto's in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd. De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega's.

Doel
Het doel van de opdrachtverstrekking bestaat uit het in samenwerking met anderen realiseren van:

1. Efficiëntere processen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en een hogere kwaliteit;

2. Een operationeel digitaal verkoopkanaal;

3. Een betere dienstverlening in de fietsenstallingen;

4. Meer fietsen uit het Fietsdepot weer terug op straat voor een tweede leven in de stad.

Ad 1.  In het kader van onze organisatieontwikkeling en het transitieplan moeten de belangrijkste werkprocessen opgesteld, aangepast en/of verbeterd worden. Dit vergt een procesregisseur die regie voert op het tot stand komen en verbeteren van de processen.

Ad 2.  Het digitaal verkoopkanaal wordt vernieuwd. Er wordt een partij geselecteerd om dit te realiseren. Het borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitaal kanaal is een belangrijke taak voor de proces regisseur.

Ad 3.  Fietsenstallingen vormen een belangrijk deel van onze portefeuille. Regie voeren over de kwaliteit van de dienstverlening en verbetervoorstellen daarvoor doorvoeren is onderdeel van de opgave.

Ad 4.  Er worden jaarlijks ca. 100.000 fietsen naar het depot gebracht. Daarvan komt nu maar een klein deel weer terug in de maatschappij. Dit deel vergroten en daarmee duurzaam omgaan met fietsen is onderdeel van de opgave.

Dit zijn de resultaten waar je naartoe werkt:

Onze kernprocessen (zoals storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn helder beschreven, gestroomlijnd en klaar voor gebruik.

Ons digitaal verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en operationeel.

De dienstverlening in de fietsenstallingen is zichtbaar verbeterd en wordt positief ervaren door klanten.

Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen.

De resultaten waar je naartoe werkt hebben de volgende tijdslijn

29 juni 2026 t/m 1 juli 2027 — Aangepaste en helder beschreven kernprocessen (o.a. storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop).

15 augustus 2026 t/m 1 juli 2027 — Succesvolle oplevering digitaal verkoopkanaal.

29 juni 2026 t/m 1 september 2026 — Een zichtbaar verbeterde dienstverlening in de fietsenstallingen die als positief wordt ervaren door klanten.

29 juni 2026 t/m 31 december 2026 — Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen.

Meetbaar resultaat

1. 100% van de kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) is gedocumenteerd en vastgesteld. Deze kernprocessen zijn vervolgens gedeeld met alle relevante stakeholders.

2. Het digitaal verkoopkanaal is live en volledig (100%) operationeel.

3. De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd, wat blijkt uit een afname van het aantal klachten met minimaal 10%.

4. Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is met minimaal 15% gestegen ten opzichte van de huidige situatie, gemeten op basis van verkoopcijfers.

Rapportage
Rapportage vindt plaats aan de afdelingsmanager. Je krijgt verder vrijheid in het uitoefenen van de opdracht.

Afstemming
De afstemming vindt plaats via een combinatie van digitale en fysieke momenten, zodat we flexibel én persoonlijk kunnen samenwerken. De fysieke momenten zullen plaatsvinden op de Daniel goedkoopstraat 9 te Amsterdam. We gaan uit van een inzet van circa 28 uur per week voor deze rol.

Voortgangsoverleggen
Elke drie weken vindt er een voortgangsoverleg plaats, waarin de voortgang, behaalde resultaten en eventuele knelpunten worden besproken. Tijdens deze momenten stemmen we acties af, stellen we waar nodig prioriteiten bij en maken we heldere afspraken over de vervolgstappen.

Taakverdeling tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer
Op…