Klachtenfunctionaris

Ben jij een ervaren professional die goed kan luisteren, onafhankelijk kan adviseren en mensen met elkaar in gesprek brengt? Wil jij bijdragen aan een zorgorganisatie waarin cliënten zich gehoord voelen en klachten worden benut om de zorg te verbeteren?

Ben jij een ervaren professional die goed kan luisteren, onafhankelijk kan adviseren en mensen met elkaar in gesprek kan brengen? Wil jij bijdragen aan een zorgorganisatie waarin cliënten zich gehoord voelen en klachten worden benut om de zorg te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Locatie:
Amsterdam.

Als klachtenfunctionaris ben je het onafhankelijke en onpartijdige aanspreekpunt voor cliënten die onvrede of een klacht hebben over de zorg- en dienstverlening van Reade. Je biedt een luisterend oor, helpt cliënten hun klacht en behoefte helder te krijgen en informeert hen over de mogelijkheden binnen het klachtenreglement.

De kern van jouw functie is bemiddeling. Wanneer een cliënt dat wenst, begeleid je het gesprek tussen de cliënt en degene over wie de klacht gaat. Je helpt betrokkenen om naar elkaar te luisteren, verschillende perspectieven te begrijpen en samen te zoeken naar een passende en duurzame oplossing. Waar mogelijk draag je bij aan herstel van de relatie en het vertrouwen.

Je werkt zelfstandig en neemt daarbij een onafhankelijke en onpartijdige positie in. Je bent geen belangenbehartiger van de cliënt en ook geen vertegenwoordiger van de organisatie. Juist vanuit die neutrale positie weet je partijen met elkaar te verbinden.

Als klachtenfunctionaris:

• breng je samen met cliënten de kern van hun klacht, behoefte en gewenste oplossing in beeld en informeer je hen over de mogelijkheden binnen het klachtenreglement;
• ondersteun je cliënten bij het zoeken naar een passende oplossing en begeleid je waar gewenst het proces van klachtbemiddeling;
• bereid en begeleid je gesprekken tussen cliënten en medewerkers of behandelaren, waarbij je helpt verschillende perspectieven en belangen bespreekbaar te maken;
• ondersteun je partijen bij het maken van concrete afspraken en bewaak je waar nodig de voortgang;
• begeleid je cliënten die een formeel schriftelijk oordeel wensen naar de raad van bestuur en wijs je hen zo nodig op externe mogelijkheden voor klachtbehandeling;
• signaleer je terugkerende klachten, trends en structurele knelpunten en adviseer je de raad van bestuur gevraagd en ongevraagd over verbeterpunten;
• registreer je klachten zorgvuldig, stel je in afstemming met Kwaliteit en Veiligheid periodiek geanonimiseerde rapportages op en licht je de jaarlijkse klachtencijfers desgevraagd toe.

• Een zelfstandige en betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan een goede cliëntbeleving en de kwaliteit van zorg.
• Een onafhankelijke positie met ruimte om de functie professioneel in te vullen.
• Een aanstelling van circa 12 uur per week.
• Salaris tussen € 3.463 en € 5.503 afhankelijk van opleiding en ervaring, conform FWG 50-55 (CAO Ziekenhuizen).
• Een functie waarin je zowel met cliënten als met professionals en de bestuurssecretaris samenwerkt.
• De mogelijkheid om vanuit klachten en signalen zichtbaar bij te dragen aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.

Wij zoeken een professional die stevig en zorgvuldig is, maar tegelijkertijd toegankelijk en mensgericht. Je kunt goed omgaan met emoties en verschillende belangen en weet ook in lastige situaties het gesprek constructief te houden.

Een onafhankelijke positie is essentieel.

Onafhankelijkheid en onpartijdigheid zijn essentieel voor deze functie. Je hebt daarom geen andere functie binnen Reade en hebt geen zakelijke relatie met Reade anders dan vanuit jouw functie als klachtenfunctionaris.

Je voert je…