Medewerker Bagage Tracing Schiphol

dnata is één van ’s werelds grootste luchtvaartdienstverleners, actief op meer dan 127 luchthavens wereldwijd. Op Schiphol spelen wij een sleutelrol in passagiersservice, cargo en logistiek. Onze missie: veiligheid, operationele uitmuntendheid en een mensgerichte cultuur waarin talent kan groeien. Bij dnata krijg je de ruimte om te leren, te groeien en écht impact te maken in de internationale luchtvaart.

Ben jij klantgericht, representatief en oplossingsgericht? Als Medewerker Bagage Tracing bij dnata op Schiphol help je passagiers hun vermiste bagage terug te vinden, zodat ze met een gerust hart verder kunnen reizen. Je hebt oog voor detail en houdt ook in een drukke en soms stressvolle omgeving het overzicht. Met jouw rustige en daadkrachtige aanpak los je problemen snel en effectief op.

Samen met verschillende partijen zorg jij dagelijks voor een soepele afhandeling van bagagezaken en blije passagiers.

• Registreren en verwerken van gegevens in het World Tracer-systeem.
• Actief contact onderhouden met luchtvaartmaatschappijen en collega’s om bagage terug te vinden.
• Adviseren van passagiers over claimprocedures en het oplossen van klachten.
• Veilig opslaan van niet opgehaalde bagage en zorgen voor correcte aflevering bij de juiste passagier.
• Telefonisch en schriftelijk communiceren met interne en externe stakeholders.
• Gebruik maken van computerprogramma’s, waaronder MS Office.

• Minimaal MBO niveau 4 in Luchtvaartdienstverlening of vergelijkbare opleiding
• Ervaring in een dienst- en servicegerichte functie is een pré
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Bekend met MS Office (Word, Excel, Teams) is een pré
• Flexibel en bereid in wisseldiensten (ochtenden, middagen & nachten) te werken, inclusief minimaal twee weekenden per maand
• Woonachtig binnen 60 minuten van Schiphol en minimaal 8 jaar ingeschreven in Nederland

• Salaris vanaf €3.039 p/m (obv 38 uur) + toeslagen + 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding, gratis busnetwerk én gratis parkeren tijdens werktijd op Schiphol
• Exclusieve personeelsvoordelen via dnata Staff Travel
• Deals via Benefits at Work: mode, elektronica, uitjes en meer
• Direct toegang tot 11.000+ trainingen en opleidingen om te leren en door te groeien