Service Advisor Engelli Aday Kadrosu

What To Expect

Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

• Communicate:
  Support and update customers through their entire service journey, from first contact to the moment they are reunited with their Tesla vehicle. You will manage escalations and difficult conversations, liaise with relevant internal teams, and solve problems.
• Coordinate:
  Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health‑and‑safety regulations and procedures are adhered to for both employees and customers.
• Collaborate:
  By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, meet and exceed individual KPIs, and help your team.
• Innovate:
  As a team, you will be trusted to continuously create, identify, and implement improvements to the customer experience.

• Customer‑centric above all:
  You act with the customer in mind. You have a solid background within customer service and are able to improve the team’s ability to deliver an excellent customer experience. You are an excellent problem solver.
• A dynamic and skilled multi‑tasker:
  You prioritize your time and tasks efficiently and deliver on time. You are energetic, highly organized, and proactive. You thrive in a fast‑paced, ever‑changing environment while maintaining attention to detail.
• Eager to learn:
  We don’t require you to be an automotive expert, but we expect you to have a basic background in cars and technology and to be eager to continuously develop your knowledge on service operations and vehicle systems.
• An excellent communicator:
  You communicate clearly and respectfully in English and Turkish, acting as a Tesla ambassador through digital channels, phone, and face‑to‑face.
• Flexible team player:
  You like collaborating closely with different kinds of people and can establish and maintain strong working relationships with all internal stakeholders. You can work in shifts to support your team.
• Safe to drive:
  We require you to hold a full valid driver’s license in Turkey.
• Eligible:
  You have the right to live and work in Turkey.

• Katılımcı, öğrenmenin ve işbirliğinin başarının anahtarı olduğu dinamik, güvenli ve tempolu bir çalışma ortamı.
• Yenilikçi teknoloji, gelişmiş araçlar ve yazılımlarla çalışma şansı.
• Becerilerinizi ve kariyerinizi geliştirmenize yardımcı olacak sürekli eğitim ve gelişim imkanları.
• Tesla hisselerini de içeren rekabetçi bir ücret ve sosyal haklar paketi.

• İletişim kurun: İlk temastan Tesla araçlarına kavuştukları ana kadar tüm hizmet yolculukları boyunca müşterileri destekleyin ve bilgilendirin. Küçük gerginlikleri ve zorlu konuşmaları yönetecek, ilgili ekiplerle irtibat kuracak ve sorunları çözeceksiniz.
• Koordinasyonu sağlayın:
  Servis Merkezinde hem dijital hem de fiziksel olarak müşteri randevularını organize edin. Her servis ziyareti sırasında mükemmellik sunmak için müşterilerimiz ve Servis ekibi arasında bir koordinator olarak hareket edin. Ayrıca, hem çalışanlar hem de müşteriler için tüm sağlık ve güvenlik düzenlemelerine ve prosedürlerine uyulmasını sağlayacaksınız.
• İşbirliği yapın:
  Ekipler ve departmanlar arasında işbirlikleri yaparak, bireysel KPI'ları karşılayıp aşarak ve ekibinize yardımcı olarak müşteri deneyimimizde tutarlılık sağlamayı hedeflemelisiniz.
• Yenilikçili olun:
  Bir ekip olarak, müşteri deneyiminde sürekli olarak iyileştirmeler yaratma, belirleme ve uygulama konusunda size güvenilecektir.

• Her şeyden önce müşteri odaklısınız: Müşteriyi düşünerek hareket ediyorsunuz. Müşteri hizmetleri alanında sağlam bir geçmişe sahipsiniz ve ekibin mükemmel bir müşteri deneyimi sunma becerisini geliştireceksiniz. Mükemmel bir problem çözücüsünüz.
• Aynı anda…