WFM Manager

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, Antalya'da faaliyet gösteren, çağrı merkezi hizmetleri sektöründe yer alan global iş ortağımız için "İş Gücü Yönetimi Müdürü" arıyoruz.

• İşe alınacak olan İş Gücü Planlama Uzmanı ve Gerçek Zamanlı Trafik Uzmanı kadrolarını seçmek, eğitmek ve ekibe liderlik etmek,
• Müşteri talepleri ve iş hacmine göre günlük, haftalık ve aylık personel ihtiyacını tahmin etmek; eksik veya fazla kapasiteye karşı önlem almak,
• Hizmet seviyeleri (SL), verimlilik, izin ve yetkinlik durumlarına göre en uygun vardiya çizelgelerinin hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak,
• Günlük iş kuyruklarını, doluluk oranlarını ve devamsızlıkları anlık izleyerek beklenmeyen hacim sapmalarına hızlıca müdahale etmek,
• Excel ve Power BI üzerinde WFM panoları (dashboard) geliştirmek; tahmin sapmalarını, verimliliği ve finansal etkileri üst yönetime raporlamak,
• Farklı ülkelerdeki operasyon yöneticileri ve üst yönetimle koordineli çalışarak grup genelindeki WFM süreçlerini uyumlu hale getirmek.

• Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik veya İdari Bilimler bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi / operasyon merkezlerinde WFM, iş gücü planlama ve kapasite yönetimi alanında tecrübeli,
• İleri düzey Excel ve Power BI bilgisine sahip; WFM yazılımlarına ve tahminleme (forecasting) modellerine hakim,
• Veri analizi, verimlilik takibi ve kapasite optimizasyonu konularında güçlü analitik kaslara sahip,
• Sıfırdan ekip kurma, işe alım yapma, yönlendirme ve performans yönetimi yetkinliği bulunan,
• Farklı lokasyon ve ülkelerdeki operasyon yöneticileriyle süreç yürütebilecek güçlü iletişim ve temsil kabiliyetine sahip,
• İleri düzey İngilizce bilgisine sahip.