Service operations specialist

Port of Antwerp-Bruges heeft een belangrijke rol in de dagelijkse werking van de haven. Zo'n 1 800 medewerkers werken dag en nacht aan een klantgerichte dienstverlening, een optimale infrastructuur, innovatieve projecten en de promotie van de haven in binnen-en buitenland. Zij zetten zich samen in om de rol van Port of Antwerp-Bruges als duurzame wereldhaven te verstevigen. Onze missie? Port of Antwerp-Bruges, thuishaven als hefboom voor een duurzame toekomst.
Functieomschrijving Wil je graag complexe IT-vragen en incidenten aanpakken?
Als Service Operations Specialist ben je de schakel tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers. Je zorgt ervoor dat onze bedrijfskritische toepassingen vlot blijft draaien. Je pakt complexe IT-vragen en incidenten aan, biedt 2de lijnsondersteuning en zorgt dat alles binnen de afgesproken termijnen opgelost wordt. Daarnaast onderhoud je de kennisdatabank en spring je bij (1ste lijn) waar nodig om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen.
Je bent klantgericht, communiceert helder bij storingen of veranderingen en begeleidt gebruikers met advies en duidelijke richtlijnen. Je werkt mee aan IT-projecten, volgt migraties op en zorgt dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn. Door incidenten te analyseren en samen te werken met experts, help je onze IT-dienstverlening elke dag een stukje beter te maken.

Jouw verantwoordelijkheden
Ondersteunen van bedrijfskritische toepassingen
Het coördineren van incident-, problem- en changemanagement
Zorgdragen voor een efficiënte en correcte afhandeling van gebruikersvragen
Actief zoeken naar structurele oplossingen voor terugkerende incidenten
Opstellen en onderhouden van werkinstructies, handleidingen en gebruikersdocumentatie
Ondersteunen en trainen van eindgebruikers
Uitvoeren van tests (regressietesten) in het kader van releasebeheer
Afstemmen met development en leveranciers over releases en verbeteringen

Profiel     Kennis van het Microsoft 365 platform (o.a. Teams, SharePoint, One Drive, Powerplatform)
Kennis van ITIL-processen (incident-, problem- en changemanagement)
Analytisch sterk en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen
Communicatief vaardig en klantgericht
Proactief, gestructureerd en continu gericht op optimalisatie
Bereidheid om deel te nemen aan een wachtdienst
Bereidheid om zowel op platform Antwerpen als op platform Zeebrugge te werken
Durf, verbinding, focus en eenvoud? Dat zijn waarden waarin jij je helemaal kan vinden
Aanbod   Je kan rekenen op een gevarieerde job met stimulerende verantwoordelijkheden, plaats voor nieuwe initiatieven en opleidingsmogelijkheden. Verder bieden we jou een marktconform loon aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen met onder meer maaltijdcheques, extralegaal pensioen, hospitalisatieverzekering, mobiliteitsvergoeding en een invaliditeitsverzekering. Onze regelmatige fietsers krijgen een kwalitatieve bedrijfsfiets aangeboden (inclusief fietsonderhoud en pechverhelping).

Aan de functie service operations specialist is de weddeschaal klasse 4 verbonden. Bekijk het overzicht van de loonbarema's per klasse. Indien de vereiste competenties nog verder ontwikkeld moeten worden, start je in klasse 3 en evolueer je op termijn naar klasse 4.
Interesse?
Heb je interesse voor deze vacature, bezorg ons dan zo snel mogelijk je CV en motivatiebrief via de knop ‘solliciteren’.
Wij accepteren geen sollicitaties via agencies.
Meer informatie over het selectieproces en onze waarden vind je op onze jobsite. Bekijk de competentiematrix met de vereiste competenties voor deze functie.

Werken bij Port of Antwerp-Bruges betekent werken in een haven/havenfaciliteit. Hiervoor mag je niet onderworpen zijn aan een havenverbod. Om deze reden zal een uittreksel bedoeld in artikel 596bis van het Wetboek van Strafvordering worden opgevraagd.

De functie van service operations specialist is een kritieke functie waarvoor een veiligheidsverificatie vereist is overeenkomstig artikel 2.5.2.97 van het Belgisch Scheepvaartwetboek. Bij een veiligheidsverificatie onderzoeken politie en veiligheidsdiensten via diverse databanken of iemand een kritieke functie kan uitoefenen. Deze veiligheidsverificatie dient te resulteren in een positief veiligheidsadvies alvorens de functie van service operations specialist kan worden uitgeoefend.

Iedereen welkom bij Port of Antwerp-Bruges. We geloven in de kracht van verschil en diversiteit, één met de wereld rondom ons.