Customer Success Manager - Facilicy Management - Regio Kempen & Limburg

3P is een   toonaangevend en snelgroeiend softwarebedrijf    voor de publieke sector. We zijn Belgische marktleider in software voor   overheidsopdrachten    en ondersteunen daarnaast honderden organisaties met krachtige oplossingen voor   facilitair beheer:
werkopdrachten, voorraadbeheer, ontleningen, patrimoniumbeheer, zaalbeheer en contractmanagement.
3P staat bekend om haar   uitmuntende service    en haar   ijzersterke software    waarmee we onze klanten dagelijks helpen in hun werking.
Onze klanten zijn even divers als boeiend: steden en gemeenten, ministeries, politiezones, OCMW’s, ziekenhuizen, universiteiten, woonzorgcentra, havenbedrijven en nog veel meer.
Om onze groei verder te ondersteunen, zoeken we een   Customer Success Manager Facility Management    die mee het verschil wil maken.
Functieomschrijving   Jouw rol?
Als Customer Success Manager ben jij de   strategische partner    van je klanten. Jij zorgt ervoor dat zij maximaal rendement halen uit onze facilitaire modules, vandaag én morgen.
Je begeleidt organisaties doorheen hun digitalisering, bouwt duurzame relaties op en detecteert opportuniteiten om hun werking nog efficiënter te maken via   upsell en cross-sell.
Je beheert een eigen klantenportefeuille binnen de publieke sector en bent hun vaste aanspreekpunt.
Wat ga je concreet doen?
Relatiebeheer & klantensucces:
Je volgt je klanten actief op, luistert naar hun noden en waakt over hun tevredenheid. Je zorgt ervoor dat zij onze software correct en optimaal gebruiken en begeleidt hen in de uitrol van bijkomende modules.
Opleidingen & consultancy:
Je geeft opleidingen en demo’s bij klanten: van eerste kennismaking tot verdiepende sessies en nieuwe functionaliteiten. Je past je aanpak moeiteloos aan het doelpubliek aan, een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone of een sociale huisvestingsmaatschappij.
Implementatie & onboarding:
Je ondersteunt klanten bij de opstart: installatie, parametrisatie en ingebruikname van de software. Geen zorgen: je hoeft geen IT-specialist te zijn, wij zorgen voor een grondige opleiding.
Eerste aanspreekpunt:
Je beantwoordt vragen, denkt mee, stelt gerust en blijft professioneel en assertief wanneer verandering weerstand oproept.
Productverbetering:
Je koppelt feedback en ideeën van klanten terug naar onze R&D-teams en test nieuwe functionaliteiten. Zo help jij mee bouwen aan de toekomst van 3P.
Werkplek:
Je werkt deels autonoom van thuis en deels bij klanten voor het geven van de opleidingen. Tevens word je eenmaal per week verwacht in onze kantoren te Kontich.
Profiel Je hoeft niet alles al te kunnen,   goesting, talent en groeipotentieel    zijn voor ons doorslaggevend:
Je beschikt over een   masterdiploma    en bent   analytisch    sterk
Je hebt 0 tot 7 jaar ervaring  (schoolverlaters zijn absoluut welkom)
Je haalt energie uit   klantencontact
Je hebt de passie om   opleidingen    te geven voor een groep van gebruikers en kennis over te dragen
Je   communiceert    vlot, professioneel en met zelfvertrouwe
Je werkt   autonoom    en behoudt overzicht, ook in drukke periodes
Je hebt   commerciële feeling    en durft opportuniteiten te benoemen
Je blijft   rustig en assertief    bij weerstand of kritische vragen
Je streeft naar   kwaliteit    en laat niets half af
Aanbod Van € 3.000 tot € 4.000 per maand Bij 3P maak je deel uit van een snelgroeiend technologiebedrijf dat zijn expertise inzet voor de publieke sector via impactvolle oplossingen. Hier heeft je werk betekenis: het draagt concreet bij aan het moderniseren en verbeteren van de publieke dienstverlening.
Je werkt in een dynamische en ondersteunende omgeving, waar initiatief, autonomie en teamgeest echt worden aangemoedigd. We hechten waarde aan ideeën, verantwoordelijkheid nemen en samenwerking tussen teams (product, technologie, consulting, sales…).
Wij bieden jou:
Een strategische en impactvolle rol binnen een bedrijf in volle groei
Echte kansen voor professionele ontwikkeling
Een sterke teamcultuur, gebaseerd op samenwerking, vertrouwen en kennisdeling
Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je profiel en ervaring
Een mooie bedrijfswagen (BMW)
Volledige uitrusting (laptop, iPhone 17)
Telewerkbudget en flexibele werkomstandigheden
Uitgebreide sociale voordelen (hospitalisatieverzekering, pensioenplan, enz.)
Extralegale voordelen (maaltijdcheques van 10€, ecocheques, enz.)
Wekelijkse teamlunch op vrijdag
Tal van teammomenten en teambuildings om de banden te versterken in een gezellige sfeer