Customer Relations Specialist

DP World is een wereldwijde speler in logistiek en supply chain, met een netwerk van havens, terminals en logistieke parken. Aan het Deurganckdok beheren wij één van de grootste containerterminals van Europa. Met geavanceerde kranen, een uitgebreid straddle carrier-park én de inzet van onze medewerkers zorgen we voor een veilige, efficiënte en duurzame afhandeling van containers.
Functieomschrijving
Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
Je werkt mee aan veiligheid, duurzaamheid en milieubewust handelen binnen de organisatie
Profiel
Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of Qlik View
Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin
Aanbod
Een uitdagende rol met impact binnen een internationale en dynamische havenomgeving
Een positie waar je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en operationele verbetering
Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
Ruimte voor professionele groei via opleidingen en ontwikkeling
Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, eco-cheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, tolkaart woon-werkverkeer)