Klantbegeleider​/Implementatieconsultant

Apeldoorn (hybride)
· Fulltime (in overleg)
· Start in overleg
· Rapporteert aan de CEO

Convect groeit en zoekt een klantbegeleider die klanten van begin tot eind begeleidt. Jij bent voor de klant hét gezicht van Convect zodra ze tekenen: je zorgt voor een soepele implementatie, geeft training, bouwt de relatie op en zorgt dat ze blij blijven met onze software.

Convect ontwikkelt SaaS-software voor professionele VvE-beheerders in Nederland. Sinds 2012 helpen we beheerders om hun portefeuille efficiënt, kwalitatief en servicegericht te beheren, van ledenadministratie en financiën tot technisch onderhoud en vergadermanagement. We zijn met veertien collega s en groeien door. We hebben een sterk technisch team en een duidelijke belofte: maak beheren gemakkelijk.

Als klantbegeleider neem je de klant over zodra de verkoop rond is. Vanaf dat moment ben jij verantwoordelijk voor de hele levenscyclus van de klant: de implementatie, de training, het dagelijkse contact en de tevredenheid. De accountmanager houdt de commerciële relatie warm; commerciële kansen signaleer jij samen. De inhoud en de klantbeleving zijn aan jou. Je bent daarnaast de oren bij de klant: je signaleert verbeterwensen en zet ze door naar de Product Owner, zodat ze in het product landen.

• Implementatie: je begeleidt nieuwe klanten bij het inrichten en in gebruik nemen van Convect. Je plant, voert uit en bewaakt de kwaliteit, van kick-off tot livegang.
• Training: je leidt gebruikers op, zowel bij implementaties als daarna. Je maakt complexe VvE-materie eenvoudig, precies zoals onze belofte "maak beheren gemakkelijk".
• Relatie en tevredenheid: je bent het vaste aanspreekpunt voor je klanten. Je onderhoudt de relatie, signaleert wanneer iemand vastloopt en zorgt dat de klant tevreden blijft en blijft.
• Advies: je denkt mee over hoe een beheerder het meeste uit de software haalt en geeft gericht advies (onder andere via Business Consult).
• Support-escalatie: waar de servicedesk er niet uitkomt, ben jij de inhoudelijke tweede lijn.

• Signaleren: je hoort bij klanten wat beter kan en waar ze tegenaan lopen, en brengt dat scherp in beeld.
• Verwerken: je legt verbeterwensen en bevindingen vast en zet ze door naar de Product Owner, zodat ze in de backlog belanden. Zo ben je een belangrijke schakel in de feedback loop van klant naar product.

• Je bent klantgericht en communicatief sterk, je bouwt makkelijk een relatie op.
• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, en je pakt problemen proactief op.
• Je vindt het leuk om mensen op te leiden en complexe zaken eenvoudig uit te leggen.
• Affiniteit met software en met een gespecialiseerd domein. VvE-kennis is een pré, geen eis; je moet het wel leuk vinden om je erin te verdiepen.
• Je schakelt tussen de klant (Nederlands) en het product.
• Ervaring in een implementatie-, customer-success- of consultancy-rol is een pré.

• Een rol met veel klantcontact en directe impact op de klantbeleving.
• Ruimte om je eigen klanten en aanpak vorm te geven.
• Een informeel team in Apeldoorn dat volop doorgroeit, met korte lijnen naar development.
• Werken met moderne tooling en AI-technologie.
• Inwerken met begeleiding: je krijgt de tijd en training om het domein en het product goed te leren kennen.

Je werkt samen met twee collega-klantbegeleiders (Marcel en Michel) en met de servicedesk. Sales brengt nieuwe klanten binnen. Zodra een klant tekent, neemt jouw team het over. Je rapporteert aan de CEO.

We werken vanuit eigenaarschap en vertrouwen. Je neemt verantwoordelijkheid, maakt keuzes en staat ervoor. Je wilt impact maken en samen met de klant echt resultaat behalen, geen half werk leveren. Fouten maken mag, zolang we de lessen delen en er samen beter van worden. We werken nauw samen, met korte lijnen en weinig hiërarchie, en verbeteren onszelf continu.

Lijkt deze rol je wat? Neem contact op met Lennart van Ommen via de tekstlijst hieronder of reageer via de vacature.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.