Werkstudent Inkomen Verzuim

Als Medewerker Verzuimconversie (lijstverwerking) zorg je dat klant- en polisgegevens na klantcontact correct, volledig en consistent in de systemen staan. Je signaleert afwijkingen tussen systemen, vraagt ontbrekende gegevens op en verwerkt de uitkomsten volgens de werkinstructies, zodat dossiers tijdig en foutloos afgerond kunnen worden. Je controleert of na contact met de klant of in de systemen de juiste gegevens zijn vastgelegd en of gegevens onderling consistent zijn.

• Telefonisch contact opnemen met klant wanneer essentiële gegevens ontbreken (zoals geboortedatum, e-mailadres en/of 06-nummer) en legt afspraken / uitkomsten vast.
• Bij afwijkingen tussen de systemen: vul gegevens aan. Indien polis gegevens niet kloppen, dit afstemmen met de betreffende afdeling.
• Als alle informatie compleet is verstuur de bijbehorende communicatie (o.a. MijnCB-mail) volgens de werkinstructie.
• Beheer de voortgang in de lijst Resultaat van de functie
• Correcte en complete vastlegging van klant- en polis gegevens volgens geldende werkinstructies.
• Tijdige opvolging van ontbrekende informatie (klantcontact) en signalering/escalatie bij onjuistheden in polis gegevens.
• Transparante voortgangsregistratie (statuskleuren) zodat backlog en doorlooptijd inzichtelijk blijven.
• Zorgvuldige verwerking van complexere lijsten waar extra product-/proceskennis voor nodig is (bijv. KvK-lijsten binnen het team).

Werk & Inkomen maakt onderdeel uit van Centraal Beheer Zakelijk. Deze business line bestaat uit marktbewerkingsteams waar wij nauw mee samenwerken en salesteams waarin inkomensverzekeringen en schadeverzekeringen voor ondernemers aan bod komen. Je komt terecht in een team van ongeveer 14 personen, dat ingespeeld is op elkaar, samen voor resultaten gaat en werkt met humor. Hoe gaaf is dat!

Vanuit jouw rol ben je verantwoordelijk voor de vastlegging van de juiste klantgegevens, die belangrijk zijn voor de conversie.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met administratieve verwerking en gegevenscontrole (productie-/backoffice omgeving).
• Ervaring met werken in meerdere systemen tegelijk en het snel aanleren van nieuwe applicaties.
• Sterke beheersing van de Nederlandse taal (schriftelijk en mondeling) i.v.m. klantcontact en interne afstemming.
• Nauwkeurig kunnen werken onder tijdsdruk, met oog voor privacy en vertrouwelijkheid van klantgegevens.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Accuraat: werkt zorgvuldig, controleert gegevens en voorkomt fouten in registratie en communicatie.
• Systeemtechnisch: kan effectief werken met meerdere administratieve systemen (o.a. MDW en polis), begrijpt datakoppelingen/velden en signaleert inconsistenties.
• Resultaat gedreven: rondt dossiers/regels af binnen gestelde termijnen, bewaakt voortgang en neemt initiatief om blokkades op te lossen.
• Klantgericht communiceren: vraagt ontbrekende informatie helder uit en houdt de klant professioneel op de hoogte.
• Analytisch vermogen: vergelijkt bronnen, herkent afwijkingen en bepaalt welke actie nodig is.
• Samenwerken: stemt af met interne collega’s/afdeling verzuim en draagt overdraagbaar bij aan teamafspraken. Je bent accuraat en servicegericht en vindt het prettig om gestructureerd lijsten weg te werken. Je schakelt makkelijk tussen systemen, signaleert afwijkingen en neemt initiatief om ontbrekende informatie boven water te krijgen. Basiskennis van verzuim- en/of verzekeringsprocessen is een pré; belangrijker is dat je bereid bent snel product- en proceskennis op te bouwen.

• Een functie met duidelijke werkinstructies en ondersteuning vanuit het team.
• Inwerkperiode waarin je de systemen en het conversieproces leert kennen.
• Samenwerking met collega’s uit de (interne) verzuimafdeling en korte lijnen voor afstemming.
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen in de werkwijze en kwaliteit van de registratie.