Technisch Customer Care Medewerker

Bij Bau Watch zorgen we dagelijks voor veiligheid op bouwplaatsen, infrastructuurprojecten en industriële locaties door heel Nederland. Onze intelligente camerasystemen en beveiligingsoplossingen werken 24/7 om locaties te beschermen. Wanneer klanten vragen of problemen hebben, is onze Customer Care afdeling een belangrijke schakel om ervoor te zorgen dat zij snel en professioneel worden geholpen.

Onze technische Customer Care afdeling bestaat inmiddels een jaar en heeft zich ontwikkeld tot een belangrijke schakel tussen onze klanten en de rest van de organisatie. Nu is het tijd voor de volgende stap. We willen onze dienstverlening verder professionaliseren, processen slimmer maken en onze klanten iedere dag opnieuw de service bieden die ze van Bau Watch mogen verwachten.

Daarom zijn wij op zoek naar een Technisch Customer Care Medewerker
. In deze functie combineer je klantcontact met technische vraagstukken. Je bent een vast aanspreekpunt voor onze klanten, onderzoekt problemen en zorgt ervoor dat vragen zo snel mogelijk worden opgelost. Daarbij werk je nauw samen met collega's van onder andere de techniek, planning, operations en meldkamer.

Je hoeft geen technisch specialist te zijn, maar je vindt het wel leuk om de techniek achter onze oplossingen te begrijpen
. Je bent nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en duikt graag in een probleem om te begrijpen waar het vandaan komt.

Als Technisch Customer Care Medewerker ben je één van de vaste aanspreekpunten voor onze klanten. Je behandelt vragen en meldingen, analyseert technische problemen en bewaakt de voortgang totdat de klant duidelijkheid heeft.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische vragen en storingen rondom onze beveiligingsoplossingen.
• Doorvragen om snel tot de kern van een probleem te komen.
• Onderzoeken of een probleem op afstand kan worden opgelost of dat een collega op locatie nodig is.
• Samenwerken met technische collega's, planning, operations en de meldkamer.
• Bewaken van de voortgang van cases en klanten actief informeren.
• Registreren en administratief afhandelen van klantvragen en meldingen.
• Signaleren van terugkerende technische problemen en knelpunten.
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen in onze dienstverlening.
• Bijdragen aan het verbeteren van processen, werkinstructies en klantcommunicatie.
• Meedenken over hoe we klanten sneller en beter kunnen helpen.

Zie je dat een probleem vaker voorkomt of dat iets slimmer kan? Dan verwachten we dat je dit signaleert en actief meedenkt over een oplossing.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het interessant om technische problemen uit te pluizen. Je hoeft niet alle technische kennis al te hebben; belangrijker is dat je nieuwsgierig bent en de techniek achter onze producten en dienstverlening wilt begrijpen
.

Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen klantenservice, customer care, technische support of een vergelijkbare functie.
• Affiniteit met techniek en interesse in technische systemen.
• Het vermogen om technische problemen logisch te analyseren en de juiste vragen te stellen.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Een sterk gevoel voor eigenaarschap: je laat een klantvraag niet zomaar los.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je vindt het leuk om samen te werken met verschillende afdelingen en collega's.

Ervaring met beveiligingstechniek, camera's, IoT, telecom, netwerk- of installatietechniek is een pré, maar geen vereiste. We vinden het vooral belangrijk dat je technisch nieuwsgierig bent en graag wilt leren.

• Een afwisselende functie…