Servicedeskmedewerker
Job in
7300, Apeldoorn, Gelderland, Netherlands
Listed on 2026-10-15
Listing for:
1UPPLY
Full Time
position Listed on 2026-10-15
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, IT Support, Technical Support, Systems Administrator
Job Description & How to Apply Below
Functieomschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen en verzoeken zorgvuldig en lost technische en functionele problemen zo snel mogelijk op. Je werkt met diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken; waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerken met collega’s is een belangrijk onderdeel van de functie.
- Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen
- Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken
- Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing
- Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen
- Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig
- Samenwerken met collega’s en kennis delen
- Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling); CV in het Nederlands
- Certificering: ITIL4 (People Cert). Het behaalde certificaat dient meegeleverd te worden.
- Goede kennis van Windows 11
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. Service Now
- Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden
- Kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken
- Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van People
- Cert
- Het behaalde ITIL4-certificaat moet worden meegestuurd bij het aanbieden van kandidaten
- Goede kennis van Windows 11-systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk
- Minimaal MBO-4 ICT-diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld Service
- Now
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- Kennis van IBM Notes en M365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- Competenties
- Klantgericht
- Stressbestendig
- Analytisch
- Teamspeler
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
- Zelfstandigheid
- Kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×