ICT Servicedeskmedewerker

Voor de Belastingdienst in Apeldoorn zoeken we een ICT Servicedeskmedewerker die medewerkers ondersteunt bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je hebt een MBO 4 ICT-diploma, een ITIL 4-certificering van People Cert en minimaal zes maanden ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.

Je komt terecht in een team waarin samenwerking, klantgerichtheid en het snel oplossen van ICT-verstoringen centraal staan.

• €2.500 – €3.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur

• 36 uur per week

• Werklocatie Apeldoorn

• Hybride werken volgens de opdrachtgegevens; mogelijkheden nader af te stemmen

• Werktijden volgens rooster, met een start tussen 07:00 en 09:30 uur

• Start 23 november 2026

• Inzet t/m 31 december 2026

• Detachering via Workbuddy

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet.

• Je beschikt over een afgerond MBO 4 ICT-diploma
  .

• Je bent in het bezit van een ITIL 4-certificering van People Cert
  . Het behaalde certificaat moet worden meegestuurd.

• Je hebt minimaal zes maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk
  .

• Je hebt goede kennis van Windows 11
  .

• Je hebt kennis van servicedeskbeheertools, bijvoorbeeld Service Now
  .

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
  , zowel mondeling als schriftelijk.

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze opdracht helaas niet voorstellen.

Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die ondersteuning nodig hebben bij ICT-problemen en serviceverzoeken.

• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers

• Registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten

• Verhelpen van technische en functionele verstoringen

• Gebruikmaken van kennisbanken en servicedeskapplicaties

• Bewaken van prioriteiten en voortgang van meldingen

• Herkennen van terugkerende storingen en onderliggende problemen

• Samenwerken met collega's en gespecialiseerde oplosteams

Je probeert zoveel mogelijk meldingen direct bij het eerste contact op te lossen.

Je bent klantgericht, stressbestendig en analytisch. Je kunt technische problemen helder uitleggen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig incidenten analyseren en oplossen.

Daarnaast is kennis van Microsoft 365, IBM Notes, Linux, mobiele telefonie, online vergadertools of Workspace ONE een pré. Ook het AB-900-certificaat geldt als aanvullende wens.

De Belastingdienst is onderdeel van het ministerie van Financiën. Binnen de ICT-organisatie wordt dagelijks gewerkt aan betrouwbare digitale dienstverlening voor medewerkers en gebruikers.

Je gaat aan de slag bij de ICT Servicedesk binnen DCS in Apeldoorn. Deze servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor ICT-verstoringen, vragen en serviceverzoeken.

Samen met je collega's zorg je ervoor dat medewerkers snel verder kunnen met hun werkzaamheden.

Zorg dat uit je cv duidelijk en concreet blijkt:

• Welke MBO 4 ICT-opleiding je hebt afgerond

• Dat je beschikt over een ITIL 4-certificering van People Cert

• Hoeveel maanden of jaren je op een eerstelijns IT-servicedesk hebt gewerkt

• Welke ervaring je hebt met telefonische gebruikersondersteuning

• Welke kennis je hebt van Windows 11

• Met welke servicedeskbeheertools je hebt gewerkt

• Welke aanvullende ervaring je hebt met Microsoft 365 en andere relevante ICT-omgevingen

Je cv moet in het Nederlands worden aangeleverd. Het ITIL 4-certificaat van People Cert moet verplicht worden meegestuurd
.