Procesbegeleider

Als procesbegeleider bij UWV regisseer en bewaak je proactief de dossierbehandeling van onze cliënten, zowel voor de logistieke als inhoudelijke afhandeling. Daarbij vorm je je een beeld van het vraagstuk, wat gericht is op het zo optimaal mogelijk verlopen van het beslisproces. Je beslist, binnen de voorgeschreven termijnen, op basis van wet- en regelgeving en interne kaders over het vraagstuk. Tevens draag je zorg voor de administratieve verwerking en de communicatie richting de klant.

Je bent verantwoordelijk voor de regievoering op de dossiers en je hebt snelheid en kwaliteit altijd hoog in het vaandel staan.

Onze dagelijkse dienstverlening realiseer je niet alleen, maar vooral samen met je collega’s. Bij UWV werken we in teamverband. Goed kunnen samenwerken is binnen de functie van procesbegeleider essentieel. Je zal veel overleggen met collega’s om zo samen het juiste voor de klant te kunnen doen.

Als procesbegeleider heb je een groot cliëntenbestand. Elke cliënt dient daarin de dienstverlening te krijgen die hij of zij kan verwachten van UWV. Om daarin goed het overzicht te houden, ben jij een kei in het organiseren van je eigen werk.

Onze cliënten mogen van UWV verwachten dat de beoordeling die zij krijgen kwalitatief in orde is. Je neemt hierin het initiatief om samen met collega’s de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Als procesbegeleider neem je beslissingen over vraagstukken binnen de geldende wet- en regelgeving. Jij durft deze beslissingen overtuigend te nemen en bent in staat om dit helder uit te kunnen leggen aan onze cliënten. Dit vraagt om lef en vertrouwen in eigen kunnen.

Je voelt je verbonden met het werk en neemt initiatieven om de dienstverlening naar onze cliënten samen met collega’s te verbeteren, daarbij stel je je proactief op. Je hebt regie op je eigen ontwikkeling en op de ontwikkeling van het team.

Wij bieden je een werkomgeving met ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Binnen UWV werken we hybride, dat betekent deels vanuit huis en waar de dienstverlening dit van ons vraagt vanuit kantoor. Je krijgt de middelen om jouw werkomgeving vorm te geven, zoals een mobiele telefoon, een laptop en de ruimte om je eigen werktijden in te delen. Tijdens de opleidingsperiode (6-12 maanden) verwachten we dat je veelal op kantoor bent en afhankelijk van de opleidingscapaciteit kunnen je tijdelijk geplaatst worden op een ander kantoor binnen ons district OGN.

Als procesbegeleider ben je in staat te begrijpen wat elke cliënt nodig heeft voor een goede afhandeling van de vraag die bij ons wordt neergelegd. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen professioneel handelen. Je bent iemand die zelfstandig kan functioneren, initiatief en verantwoordelijkheid neemt en kan functioneren in een team. Er wordt veel waarde gehecht aan goede communicatieve en contactuele vaardigheden.

Je kunt goed samenwerken en luisteren. Je vindt vernieuwen belangrijk en je weet je collega’s daarin mee te nemen.

Je functioneert op minimaal MBO 4-niveau (HBO niveau is een pré) en je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Je kent wet- en regelgeving van de sociale verzekeringen. Je bent bereid om te werken op de verschillende locaties van ons districtsteam.

Een betekenisvolle baan met impact, waarin je het verschil maakt voor mensen en de maatschappij. Verder bieden we:

• Een eindejaarsuitkering;
• Pensioenregeling;
• Aantrekkelijke opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Een dienstverband van een jaar met uitzicht op vast;
• Salarisindicatie bij 38-urige werkweek betreft minimaal €2934,- en maximaal € 4476,-. Inschaling vindt…