Service Technician

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiam   o rafforzando e amplian   do il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale   le relazioni uma   ne sono sempre al primo posto.

Responsabilità

Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali.
Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva.
Fornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali.
Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi.
Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali.
Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario.
Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi.

Requisiti

Laurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente.
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
La conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale.
Esperienza nell'assistenza clienti o nel supporto tecnico sarà considerata un plus.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Familiarità con software CRM, preferibilmente SAP e Salesforce.
Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.

Luogo di lavoro:
Terranuova bracciolini (AR)

The world
needs youA   GAP2 è un equal opportunitie   s employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento
UE 2016/679.