Ervaren IT Support Specialist

We breiden onze afdeling Protection & Care uit. Daarom zijn wij voor ons Control Center op ons hoofdkantoor in Delft, op zoek naar een Ervaren IT Support Specialist. jij een passie voor IT en klantcontact? Schrijf jij ‘Service’ met een hoofdletter S? Wil jij werken met complexe, in-house ontwikkelde IT-systemen die kritieke klantprocessen 24/7 draaiende houden? Dan zoeken wij jou!

Prime Vision behoort tot de wereldtop in logistieke oplossingen voor post, pakketten, e-commerce en fulfilment. Met onze innovatieve technologieën op het gebied van Computer Vision en Robotics, ondersteunen wij de 24/7 kritieke processen van onze klanten in meer dan 25 landen. Bedrijven zoals DHL, , PostNL, Whistl, Post Nord en Swiss Post vertrouwen op onze state-of-the-art oplossingen om miljoenen pakketten snel en efficiënt te verwerken.

Nu breiden we onze afdeling Protection & Care uit en zoeken we versterking voor ons Control Center op ons hoofdkantoor in Delft.

Als Support Engineer ben je, samen met je collega’s van het Control Center verantwoordelijk voor het uitstekend functioneren van alle Prime Vision systemen wereldwijd. En dat zijn er nogal wat!

Werken in het Control Center betekent heel veel afwisseling, geen dag is hetzelfde! Begin je dag rustig met het doorvoeren van een geplande wijziging, dan kan je het volgende moment bezig zijn met je collega’s om een complex prio 1 incident op te lossen omdat een klantproces stilligt. Met de verwerking van miljoenen pakketten per dag, kunnen incidenten die optreden veel impact hebben als ze niet snel opgelost worden.

Het Control Center team valt onder de afdeling Protection & Care, die verder bestaat uit een team Field Engineers, en een Reliability Team, dat zich bezighoudt met continue verbeteren van onze systemen. Daarnaast werk je nauw samen met diverse development teams, omdat al onze software in-house wordt ontwikkeld.

Het Control Center is het First Point of Contact voor de operatie van alle systemen die Prime Vision bij haar klanten heeft draaien. Als Control Center medewerker detecteer je events voordat ze incidenten worden en reageer je snel op meldingen vanuit verschillende inkomende kanalen om de impact op de klantsystemen te minimaliseren. Het doel is om de klant zo snel mogelijk terug naar een productie-klaar systeem te brengen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen of problemen. Incidenten los je zelfstandig op of in samenwerking met je collega’s, en je weet tijdig te escaleren als dat nodig is.

• Geplande werkzaamheden: Voer changes, releases, (OS) patching, security updates en configuratiewijzigingen uit.
• Incidentbeheer: Beheer alle inkomende kanalen, zoals ons uitgebreide monitoringsysteem, de Service Portal, telefoon en e-mail.
• Samenwerking: Werk in een dynamisch team dat wereldwijd 24/7 service verleent. Binnen het Control Center werken we met dag- en avonddiensten, en hebben we een stand-by constructie voor de nacht en het weekend om 24×7 support te kunnen leveren aan al onze klanten wereldwijd.
• Knowledge Base: Draag bij aan en onderhoud een uitgebreide Knowledge Base om ervoor te zorgen dat incidenten snel kunnen worden opgelost.

Bij Prime Vision speel je een cruciale rol in het garanderen van de continuïteit en de efficiëntie van de systemen waarop onze klanten vertrouwen.

Wij bieden een fulltime functie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en veel extra’s:

• Een open en inclusieve werkplek met collega’s van meer dan 20 verschillende nationaliteiten.
• Een wereldwijd georiënteerd bedrijf met een al even wereldwijd klantenbestand.
• Een volledig scala aan digitale hulpmiddelen staat tot je beschikking, zoals een laptop en een smartphone naar keuze.
• De mogelijkheid om flexibele uren te werken.
• Een winstdelingsregeling voor alle werknemers.
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen bovenop de 25 standaard vakantiedagen.
• Extra extraatjes: een uitgebreid assortiment snacks en uitstekende koffie in ons gezellige Grand Café, mogelijkheden voor stoelmassage, kapper en trainingen door een personal trainer in onze in-house fitnessruimte.

• Je…