Vacature freelance ambtelijk secretaris Onafhankelijke Klachtencommissie

We zijn op zoek naar een ambtelijk secretaris voor de Onafhankelijke Klachtencommissie.

De opdrachtgever werkt vanuit het perspectief van inwoners, cliënten en patiënten aan een leefbare en zorgzame samenleving waarin iedereen volwaardig kan meedoen. De organisatie ondersteunt mensen bij vragen over zorg, welzijn, ondersteuning en participatie en zet zich in voor het versterken van de positie, eigen regie en rechtsbescherming van inwoners en cliënten.

Het bureau biedt een brede combinatie van individuele ondersteuning en collectieve ondersteuning. Binnen de individuele ondersteuning gaat het onder meer om onafhankelijke cliëntondersteuning in het sociaal domein en de langdurige zorg, gespecialiseerde cliëntondersteuning, vertrouwenswerk, klachtenfunctionarissen, mediation en straatadvocatuur. Via participatiepartners en projecten worden ervaringen en signalen van inwoners en cliënten benut om beleid, dienstverlening en voorzieningen te verbeteren.

De kracht van het bureau ligt in de onafhankelijke positie, de regionale aanwezigheid, de brede deskundigheid en het vermogen om signalen uit de praktijk te vertalen naar leren en verbeteren. Daarbij staan toegankelijkheid, zorgvuldigheid, rolzuiverheid en het cliëntperspectief centraal.

De Onafhankelijke Klachtencommissie is opgericht door de opdrachtgever op verzoek van maatschappelijke organisaties die hun cliënten toegang willen bieden tot een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van klachten. Inmiddels zijn ongeveer 50 organisaties aangesloten bij deze commissie. De commissie werkt onafhankelijk van Zorgbelang Inclusief en behandelt klachten volgens een eigen klachtenregeling en werkwijze.

De klachtencommissie behandelt klachten over gedragingen of uitingen van medewerkers, zzp'ers, vaste vrijwilligers of stagiaires van aangesloten organisaties. Klachten over inhoudelijke zorg of professioneel handelen vallen in beginsel niet onder deze klachtenregeling. Uitgangspunt is dat onvrede eerst waar mogelijk laagdrempelig wordt besproken tussen cliënt en organisatie. Als dat niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de Onafhankelijke Klachtencommissie.

De commissie bestaat uit onafhankelijke leden, onder wie een voorzitter. De leden zijn niet werkzaam bij aangesloten organisaties. De klachtencommissie beoordeelt of een klacht ontvankelijk is, kan informatie opvragen, organiseert waar nodig een hoorzitting en brengt een gemotiveerd oordeel uit. Dit oordeel is niet bindend, maar heeft het karakter van een zwaarwegend advies aan de klager en aan de directeur/bestuurder van de betrokken organisatie.

Naast klachtbehandeling draagt de commissie bij aan zorgvuldigheid, transparantie en het lerend vermogen van aangesloten organisaties. De commissie registreert en documenteert behandelde klachten en stelt jaarlijks een verslag op. Daarmee ontstaat inzicht in het functioneren van de klachtenprocedure en kunnen signalen waar passend worden benut voor verbetering van dienstverlening.

De ambtelijk secretaris ondersteunt de Onafhankelijke Klachtencommissie bij de administratieve, organisatorische en procedurele uitvoering van de klachtenbehandeling. De functie vraagt om nauwkeurigheid, discretie, procesbewaking en gevoel voor de onafhankelijke positie van de commissie. De ambtelijk secretaris zorgt ervoor dat de commissie haar werk zorgvuldig, tijdig en goed gedocumenteerd kan uitvoeren.

De ambtelijk secretaris is geen inhoudelijk beoordelaar van de klacht, maar faciliteert het proces. Daarbij bewaakt de ambtelijk secretaris de termijnen,…